친구톡하는방법, 광고 표기부터 발송 설정까지 실무 순서
얼마 전 쇼핑몰 운영자 한 분이 친구톡은 카카오톡으로 보내는 거라 문자 규정과는 다르지 않냐고 물어보셨습니다. 현장에서 보면 이 지점에서 사고가 많이 납니다. 친구톡은 화면은 카카오톡이지만, 쿠폰·할인·이벤트·재구매 유도처럼 영리 목적이 들어가면 광고성 정보로 봐야 합니다. 그래서 친구톡하는방법은 소재 예쁘게 만드는 순서보다 수신 동의, 광고 표기, 발송 시간, 수신거부 처리부터 잡는 게 맞습니다.
친구톡은 누구에게 보낼 수 있나
친구톡은 보통 카카오톡 채널 친구에게 보내는 광고·홍보 메시지로 이해하면 됩니다. 알림톡이 주문, 결제, 배송, 예약처럼 거래에 필요한 정보 안내에 가깝다면 친구톡은 재구매 쿠폰, 시즌 세일, 신상품 안내, 멤버십 혜택처럼 마케팅 성격이 강합니다.
여기서 중요한 건 채널 친구라고 해서 무조건 광고를 보내도 되는 게 아니라는 점입니다. 광고성 정보는 원칙적으로 수신자의 사전 동의가 필요합니다. 카카오 비즈니스 채널에서 친구 추가 과정과 수신 동의 흐름이 갖춰져 있더라도, 자체 회원 DB를 섞어 발송한다면 고객이 언제 어떤 경로로 광고 수신에 동의했는지 남겨두는 게 안전합니다.
- 주문 완료 안내, 배송 출발 안내: 알림톡 검토
- 첫 구매 감사 쿠폰, 재구매 할인 안내: 친구톡 또는 광고성 메시지 검토
- 휴면 고객 복귀 혜택 안내: 광고 수신 동의와 수신거부 이력 확인
- 채널 친구 전체 이벤트 발송: 친구 여부와 광고 표기 확인
실무에서는 발송 전 대상자를 한 번 걸러냅니다. 회원 상태가 탈퇴로 바뀐 사람, 수신거부한 사람, 야간 광고 수신 동의가 없는 사람, 전화번호가 바뀐 사람을 제외하는 작업입니다. 이걸 안 하고 발송 건수만 맞추면 단가는 맞아도 민원이 올라옵니다.
광고 표기와 수신거부가 먼저다
친구톡 내용에 할인, 적립금, 이벤트, 회원 모집, 앱 설치 유도, 상담 신청 유도 같은 표현이 들어가면 광고성으로 보는 게 안전합니다. 정보통신망법 기준에서는 영리 목적의 광고성 정보를 보낼 때 표시 의무가 붙습니다. 한국인터넷진흥원 안내에서도 사전 동의 없는 광고성 정보 전송은 불법스팸으로 다뤄질 수 있다고 설명합니다.
광고성 친구톡에는 보통 메시지 앞부분에 (광고)를 표시하고, 발송자 명칭을 분명히 보여줘야 합니다. 그리고 수신자가 비용 부담 없이 수신거부할 수 있는 방법이 있어야 합니다. 카카오 채널 메시지는 채널 차단이나 수신거부 안내가 플랫폼 구조 안에 포함되는 경우가 많지만, 발송 대행사나 관리자 화면에서 최종 미리보기를 꼭 확인해야 합니다.
발송 전에 보는 체크 항목
- 문구 첫 부분에 (광고) 표시가 있는가
- 브랜드명 또는 발송자명이 고객이 알아볼 수 있게 표시되는가
- 무료수신거부 또는 채널 차단 안내가 누락되지 않았는가
- 광고 수신거부 고객이 발송 대상에서 제외됐는가
- 야간 발송 동의 없이 밤 시간 예약을 걸지 않았는가
사실 친구톡 심사에서 반려되는 이유도 문구 자체보다 이 기본값에서 많이 나옵니다. 이벤트 배너는 잘 만들었는데 무료수신거부 안내가 빠졌거나, 혜택성 문구인데 정보성으로 등록하려다 막히는 식입니다. 광고인지 정보인지 애매하면 고객 입장에서 판단하는 편이 낫습니다. 고객이 이 메시지를 보고 구매나 신청을 떠올리면 광고성으로 보는 게 실무적으로 안전합니다.
발송 시간은 오전 8시부터 밤 9시 전까지로 잡는다
광고성 정보는 원칙적으로 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 전송하면 안 됩니다. 별도의 야간 광고 수신 동의를 받은 경우는 예외가 될 수 있지만, 대부분의 일반 쇼핑몰·병원·학원·프랜차이즈 운영에서는 이 예외를 기본값으로 두지 않는 게 좋습니다.
카카오 비즈니스 메시지나 대행사 콘솔에서는 운영 정책상 한국 시간 기준 오전 8시부터 오후 8시 50분 정도까지 예약 가능하게 잡는 경우가 있습니다. 법에서 말하는 시간과 플랫폼의 실제 마감 시간이 몇 분 차이 나는 이유는 발송 처리 지연, 대체 문자 전환, 큐 적재 시간을 감안하기 때문입니다.
저는 캠페인을 잡을 때 보통 오전 10시 30분, 오후 2시, 오후 6시 전후를 많이 봅니다. 오전 8시 정각은 출근 알림과 섞이고, 밤 8시 50분은 고객 입장에서 늦게 느낄 수 있습니다. 단가보다 중요한 건 불쾌감을 줄이지 않는 발송 타이밍입니다.
친구톡 작성 순서
실제 친구톡하는방법을 순서대로 적으면 이렇습니다. 먼저 카카오 비즈니스 채널을 준비하고, 발송 플랫폼이나 공식 딜러사를 통해 채널과 발신 프로필을 연결합니다. 그다음 친구 대상 또는 마케팅 수신 동의 고객을 불러오고, 수신거부 목록을 제외한 뒤 소재를 만듭니다.
- 1단계: 카카오 비즈니스 채널과 발송 계정 준비
- 2단계: 광고 수신 동의자와 채널 친구 대상 확인
- 3단계: 수신거부, 탈퇴, 중복 번호 제거
- 4단계: (광고), 발송자명, 무료수신거부 안내 포함
- 5단계: 텍스트, 이미지, 버튼 링크 미리보기 확인
- 6단계: 오전 8시부터 오후 9시 전 사이로 예약
- 7단계: 실패 건과 대체 발송 결과 확인
이미지형 친구톡을 쓸 때는 첫 화면에서 혜택이 바로 보여야 합니다. 다만 과장 문구는 피해야 합니다. 전원 지급이라고 쓰고 실제로는 일부 조건이 붙거나, 오늘만이라고 쓰고 매주 반복하면 신고 가능성이 올라갑니다. 버튼 링크도 랜딩 페이지의 혜택 조건과 메시지 문구가 맞아야 합니다.
대체 발송도 조심해야 합니다. 친구톡 실패 건을 문자로 자동 전환하면 도달률은 올라가지만 문자 광고 규정이 같이 적용됩니다. 문자 본문에도 (광고), 업체명, 무료수신거부가 들어가야 하고, 야간 제한도 똑같이 봐야 합니다. 친구톡만 잘 만들고 대체 SMS에서 빠지는 경우가 의외로 많습니다.
알림톡과 친구톡을 섞어 쓰는 기준
운영을 오래 하다 보면 알림톡으로 보낼지 친구톡으로 보낼지 애매한 문장이 있습니다. 배송 안내 안에 다음 구매 쿠폰을 넣고 싶다거나, 예약 확정 안내 아래 이벤트 배너를 붙이고 싶은 경우입니다. 이때는 정보성 메시지에 광고를 억지로 끼워 넣지 않는 편이 낫습니다.
알림톡은 친구 추가 없이도 도달할 수 있고 고객이 꼭 알아야 하는 내용을 보내기에 좋습니다. 대신 승인된 템플릿 중심이고 광고성 문구에 엄격합니다. 친구톡은 이미지와 버튼 활용이 자유로운 편이고 이벤트 반응을 만들기 좋지만, 채널 친구나 수신 동의, 광고 표기, 시간 제한을 지켜야 합니다.
- 알림톡: 주문·결제·배송·예약·인증처럼 거래 필수 안내에 적합
- 친구톡: 쿠폰·세일·신상품·재방문 유도처럼 마케팅에 적합
- SMS/MMS: 카카오톡 미수신 고객 보완용으로 검토
비용만 보면 친구톡 단가가 문자보다 유리하게 보일 때가 많습니다. 그런데 친구 수가 부족하거나 수신거부 관리가 엉켜 있으면 실제 도달 가능한 모수가 작습니다. 반대로 알림톡은 광고를 넣기 어렵지만 거래 안내 도달률이 좋습니다. 그래서 채널을 고를 때는 단가표보다 메시지 목적, 동의 상태, 실패 시 대체 경로를 같이 봐야 합니다.
친구톡은 많이 보내는 기술이 아니라 보내도 되는 사람에게, 보내도 되는 시간에, 알아볼 수 있는 방식으로 보내는 운영입니다. 이 기본을 지키면 심사 반려와 스팸 신고가 줄고, 같은 예산에서도 실제 반응을 더 정확하게 볼 수 있습니다. 저는 캠페인 성과표를 보기 전에 항상 수신거부 반영 시간과 광고 표기부터 확인합니다. 그게 오래 운영하는 쪽에서는 제일 싼 보험입니다.
