문자광고 보내기 전 동의와 수신거부 확인하는 방법
얼마 전 한 업체가 행사 문자 2만 건을 예약했다가 발송 직전에 멈췄습니다. 문구도 요금도 문제가 아니었습니다. 고객 명단에 광고 수신 동의 날짜가 없었고, 이전에 수신거부한 번호도 섞여 있었죠. 문자광고는 발송 버튼을 누르기 전에 이 두 가지부터 확인해야 합니다.
광고 수신 동의부터 확인합니다
정보통신망법상 영리목적의 광고성 정보는 원칙적으로 수신자의 사전 동의를 받아야 합니다. 회원가입 동의와 광고 수신 동의는 같은 뜻이 아닙니다. 주문을 위해 휴대전화 번호를 남겼다는 사실만으로 할인 행사 문자를 보낼 수도 없습니다. 동의를 받을 때는 누가, 어떤 광고를, 어떤 수단으로 보내는지 알아볼 수 있게 표시하고 동의한 시점과 내용을 기록해 두는 게 실무의 출발점입니다.
기존 거래 고객에 대한 예외도 있지만 범위가 좁습니다. 직접 거래하며 연락처를 수집했고, 거래가 끝난 날부터 6개월 안에 자신이 취급하는 것과 같은 종류의 재화나 서비스에 관한 광고를 보내는 경우 등이 해당합니다. 거래 이력이 있다고 오래된 고객 명단 전체를 광고 대상으로 돌려서는 안 됩니다. 고객이 수신거부했다면 이 예외를 따질 필요도 없이 광고 발송 대상에서 빼야 합니다.
한국인터넷진흥원의 불법스팸 안내는 광고 수신 동의를 받은 뒤 2년마다 동의 여부를 확인하도록 설명합니다. 이 확인은 새 광고 동의를 받아내는 절차와는 다릅니다. 동의 날짜, 동의한 채널, 확인 이력, 철회 날짜를 고객별로 남겨야 나중에 발송 근거를 설명할 수 있습니다.
문자 앞부분과 발송 시간을 함께 봅니다
광고 문자의 시작 부분에는 (광고), 전송자 명칭, 전화번호 또는 주소를 표시해야 합니다. 끝부분에는 수신자가 비용을 부담하지 않고 거부하거나 동의를 철회할 수 있는 방법을 적어야 합니다. 예를 들어 할인 행사 문자를 보내면서 첫 줄에 행사명만 크게 쓰고 (광고)를 맨 아래에 숨기면 표시 취지에 맞지 않습니다. 무료 수신거부용 080 번호를 쓰는 경우에도 실제로 연결되고 거부 처리가 되는지 시험 발송으로 확인합니다.
발송 시간도 별도 조건입니다. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 문자광고를 보내려면 일반적인 광고 수신 동의와 별개로 야간 광고 수신에 대한 사전 동의가 필요합니다. 오전 8시에 예약했다고 안심할 일도 아닙니다. 대량 발송은 처리 지연이 생길 수 있으니 발송 요청 시각과 실제 도착 시각을 함께 고려해야 합니다. 카카오톡 광고 메시지는 서비스 자체의 예약 마감 시각이 법에서 정한 시간보다 이를 수 있어 운영 화면의 제한도 확인해야 합니다.
주문 배송 안내 끝에 ‘이번 주 할인 상품 보기’를 덧붙이는 사례도 자주 봅니다. 앞부분이 정보성이라도 판촉 내용이 섞이면 광고성 메시지로 취급될 수 있습니다. 카카오의 채널 가이드 역시 정보와 광고가 혼재한 메시지는 광고성으로 발송하도록 안내합니다. 필요한 거래 안내와 판촉 문구는 처음부터 분리하는 편이 안전합니다.
수신거부는 발송 명단 전체에 반영합니다
수신거부를 받았는데도 다음 캠페인에서 같은 번호가 다시 등장하는 일이 있습니다. 문자 발송 도구와 고객 관리 도구가 따로 움직일 때 흔합니다. 거부 요청이 들어오면 예약 대기 명단까지 확인하고, 재업로드한 엑셀 파일에도 차단 상태가 적용되도록 운영해야 합니다. 광고 문자를 보낸 뒤에만 차단 명단을 갱신하면 이미 늦습니다.
고객에게 수신거부를 위해 회원번호를 다시 입력시키거나 로그인을 요구하는 방식도 피해야 합니다. 법은 거부와 철회를 쉽게 할 수 있도록 요구합니다. 수신 동의·거부·철회 의사를 받은 경우에는 시행령에 따라 14일 이내에 처리 결과를 알려야 합니다. 실무에서는 요청 시각, 처리 시각, 통지 이력을 함께 남겨 두면 누락을 찾기 쉽습니다.
가령 월요일에 고객이 수신거부했는데 수요일 광고 명단에 남아 있다면, ‘처리 결과 안내를 아직 보낼 기간이 남았다’는 이유로 광고를 보낼 수는 없습니다. 거부 의사는 바로 발송 대상에 반영하고, 처리 결과 통지는 정해진 기간 안에 별도로 진행하는 순서입니다.
SMS와 MMS, 알림톡은 용도부터 나눕니다
짧은 행사 안내는 SMS가 간결합니다. 이미지나 긴 설명이 꼭 필요하면 MMS를 검토할 수 있지만 건당 비용이 커집니다. 알림톡은 주문·배송·예약처럼 거래에 필요한 정보성 안내에 맞는 채널입니다. 할인 광고를 알림톡 문구에 끼워 넣는 방식은 맞지 않습니다. 카카오톡에서 광고를 보내려면 광고성 메시지를 지원하는 상품의 발송 조건과 수신 동의를 별도로 확인해야 합니다.
비용은 같은 명단 크기로 계산해야 감이 옵니다. 예를 들어 견적서의 SMS 단가가 건당 25원, MMS가 70원이라면 1만 건 발송비는 각각 25만 원과 70만 원입니다. 이는 계산을 보여주기 위한 가정이며 실제 단가는 계약, 발송량, 메시지 길이와 과금 조건에 따라 달라집니다. 여기에 무료 수신거부 운영비와 실패 건 과금 여부도 확인해야 합니다.
도달률 역시 채널 이름만 보고 단정하기 어렵습니다. 휴대전화 번호가 바뀌었는지, 카카오톡 수신이 가능한지, 스팸 필터가 막았는지에 따라 결과가 달라집니다. 발송 성공 건수와 실제 열람·클릭 건수도 구분해서 봐야 합니다. 저는 캠페인을 잡을 때 먼저 동의와 거부 명단을 대조하고, 그다음 메시지 내용에 맞는 채널을 고릅니다. 그 순서가 발송 실패도 줄이고 고객에게 불필요한 문자를 보내는 일도 막아줍니다.
