네이버톡톡 알림받는법 채팅과 혜택 따로 설정하기
얼마 전 한 판매자가 고객의 톡톡 답장이 늦게 보인다며 알림 설정을 물었습니다. 고객은 네이버앱 알림을 켜 뒀는데도 휴대폰에 표시가 뜨지 않았다고 했죠. 확인해 보니 휴대폰 설정은 켜져 있었지만 해당 대화방의 푸시 알림이 꺼져 있었습니다. 네이버톡톡 알림받는법을 찾을 때 먼저 구분할 것은 상담 답장, 주문 안내, 광고·혜택 소식이 서로 다른 알림이라는 점입니다.
상담 답장은 네이버톡 대화방에서 확인합니다
판매자에게 상품을 문의했다면 네이버앱 첫 화면 오른쪽 위의 톡·메시지 아이콘을 눌러 네이버톡으로 들어갑니다. 상담·문의 탭에서 해당 판매자와의 대화를 찾을 수 있습니다. 네이버 고객센터 안내에 따르면 톡톡 상담 메시지는 네이버톡에서 확인하며, 대화방별로 알림을 설정할 수 있습니다. 예전에 쓰던 네이버 알림 목록의 상담·문의 알림 설정을 계속 찾으면 메뉴가 보이지 않을 수 있습니다.
대화방에 들어간 뒤 오른쪽 위 메뉴를 열어 푸시 알림이 켜져 있는지 확인합니다. 화면 구성은 앱 버전에 따라 조금 다를 수 있지만, 확인할 대상은 그 판매자와의 대화방입니다. 상담 답장은 받고 싶은데 특정 업체의 메시지만 조용히 두고 싶다면 대화방 단위로 설정하는 편이 편합니다. 반대로 대화방을 켜도 네이버앱 전체 푸시가 꺼져 있으면 휴대폰 화면에 알림이 나타나지 않습니다.
여기서 ‘대화 내용을 볼 수 있다’와 ‘휴대폰에 푸시가 뜬다’는 다른 이야기입니다. 알림이 울리지 않아도 네이버톡에 들어가면 새 답장을 확인할 수 있습니다. 급한 상담을 기다린다면 먼저 대화방에 답장이 왔는지 보고, 답장이 있는데 푸시만 없을 때 설정을 점검하면 원인을 좁히기 쉽습니다.
휴대폰과 네이버앱 설정을 차례로 켭니다
푸시는 휴대폰과 네이버앱 양쪽에서 허용돼야 합니다. 먼저 휴대폰 설정의 알림 메뉴에서 네이버앱 알림 허용 여부를 봅니다. 아이폰이라면 알림 허용과 함께 잠금 화면, 알림 센터, 배너 가운데 표시할 방식도 선택해야 합니다. 안드로이드는 기종에 따라 메뉴 이름이 다르지만 네이버앱 알림이 차단되지 않았는지 확인하는 원리는 같습니다.
다음은 네이버앱입니다. 알림 설정에서 전체 푸시 알림을 켜고, 서비스별 설정에서 톡톡 관련 알림 항목도 확인합니다. 해당 톡톡 대화방 메뉴의 푸시 알림을 켭니다. 저는 상담 알림이 안 온다는 문의를 받으면 ‘휴대폰 설정 → 네이버앱 전체 설정 → 서비스별 설정 → 대화방 설정’ 순서로 확인합니다. 네 군데 중 한 곳만 꺼져 있어도 원하는 방식으로 알림을 받기 어렵습니다.
- 네이버앱에 상담할 때 사용한 아이디로 로그인했는지 확인합니다.
- 네이버앱의 에티켓 시간이 설정돼 있다면 그 시간에 푸시가 제한되는지 확인합니다.
- 안드로이드에서 절전 모드를 사용 중이라면 알림 동작에 영향을 주는지 살펴봅니다.
- 알림 소리만 없다면 휴대폰의 무음 모드와 알림 표시 방식도 확인합니다.
네이버 고객센터도 서비스별 알림을 켰더라도 전체 푸시가 꺼져 있거나 휴대폰 설정에서 차단한 경우 알림이 오지 않을 수 있다고 안내합니다. 여러 설정을 한꺼번에 바꾸기보다 한 단계씩 확인하고 실제 상담 답장을 받아 보면 어느 부분이 문제였는지 알기 좋습니다.
혜택 알림과 상담 알림은 따로 봐야 합니다
스토어의 쿠폰이나 행사 소식을 기다리는 경우라면 상담 대화방 알림만 켜서는 충분하지 않을 수 있습니다. 네이버 알림 서비스에는 스토어 소식과 톡톡 광고·혜택 알림이 별도로 있습니다. 네이버앱의 알림 설정에서 톡톡의 광고·혜택 항목을 확인하고, 특정 스토어 소식을 원한다면 그 스토어에서 제공하는 알림받기 또는 혜택 수신 선택 상태도 확인해야 합니다. 어떤 선택 항목이 보이는지는 스토어와 서비스 화면에 따라 다릅니다.
주문이나 배송처럼 거래 진행을 알려 주는 메시지도 쿠폰 홍보와 같은 설정으로 단정하면 안 됩니다. 네이버는 상담·문의 메시지는 네이버톡에서, 배송과 혜택 관련 메시지는 알림에서 확인하도록 안내하고 있습니다. 그래서 ‘톡톡 알림을 켰는데 배송 알림이 안 보여요’라는 경우에는 네이버톡 대화방만 뒤지기보다 네이버앱 알림함과 관련 서비스의 알림 설정을 함께 보는 게 맞습니다.
알림받기를 눌렀다고 모든 종류의 메시지를 같은 방식으로 받는 것도 아닙니다. 화면에서 어떤 소식을 받기로 선택했는지, 네이버앱 푸시를 허용했는지를 각각 확인해야 합니다. 받고 싶지 않은 혜택 소식은 해당 서비스의 수신 설정에서 끄고, 상담 답장이 필요하다면 대화방 푸시는 유지할 수 있습니다.
사업자는 알림 설정 전에 발송 동의를 확인해야 합니다
운영하는 쪽에서는 설정법보다 먼저 수신 대상 명단을 봅니다. 고객이 톡톡으로 문의했다는 사실만으로 이후의 할인 행사나 재구매 권유 메시지까지 마음대로 보낼 수 있는 것은 아닙니다. 정보통신망법 제50조는 영리목적의 광고성 정보를 보낼 때 원칙적으로 수신자의 명시적인 사전 동의를 요구합니다. 거래 관계에 따른 법정 예외가 있더라도 대상과 기간, 상품 종류 등의 요건을 따져야 합니다. 저는 상담 이력과 광고 수신 동의 이력을 한 칸에 묶어 관리하지 않습니다.
광고성 메시지라면 발송 화면에서 표시해야 할 내용도 확인합니다. 정보통신망법과 시행령의 광고성 정보 표시 기준에 따라 ‘(광고)’ 표시, 전송자 정보, 쉽게 수신을 거부하거나 동의를 철회할 수 있는 방법을 빠뜨리지 않아야 합니다. 수신거부를 어렵게 만들거나 그 비용을 수신자에게 떠넘겨서도 안 됩니다. 고객이 수신거부를 했다면 다음 발송 대상에서 제외되도록 처리 결과까지 확인해야 합니다.
발송 시간도 별도 항목입니다. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 정보를 보내려면 일반적인 광고 수신 동의와 별개로 야간 전송에 관한 사전 동의가 필요합니다. 네이버앱의 에티켓 시간은 이용자가 푸시를 받는 방식을 조절하는 기능이고, 사업자가 지켜야 할 야간 광고 발송 요건을 대신하지 않습니다.
고객 입장에서는 상담 답장과 혜택 소식을 각각 원하는 만큼 받을 수 있어야 편합니다. 사업자 입장에서는 그 선택이 발송 명단에 정확히 반영돼야 하고요. 톡톡 알림을 운영할 때 제가 가장 자주 확인하는 것도 발송 건수보다 고객이 무엇을 받기로 했고 무엇을 거부했는지입니다.
