카카오채널 친구해제하고 메시지 받지 않는 방법

Last Updated : 2026-11-16

얼마 전 고객에게서 “카카오채널 친구해제를 했는데 왜 또 카톡이 오죠?”라는 문의를 받았다. 메시지를 열어 보니 할인 광고가 아니라 주문 배송을 알리는 알림톡이었다. 기업 메시지를 운영하다 보면 이런 혼동을 자주 본다. 채널 친구 관계, 채팅방 알림, 알림톡, 문자 수신 동의는 서로 다른 설정이다. 무엇을 멈추고 싶은지에 따라 손댈 곳도 달라진다.

카카오채널 친구해제는 채널 차단부터

카카오톡에서 추가한 채널의 친구 관계를 끊으려면 해당 채널을 차단하면 된다. 먼저 친구 탭에서 채널 목록을 열고, 추가한 채널 중 원하는 곳을 찾는다. 채널 이름을 길게 누르거나 채널 홈으로 들어가 ‘차단’ 메뉴를 선택한다. 휴대전화 기종과 카카오톡 버전에 따라 메뉴 위치나 표시 문구는 조금 달라질 수 있다.

채널 메시지를 더 받기 싫다면 해당 채널을 차단한다.
소리는 불편하지만 메시지는 남겨두고 싶다면 채팅방 알림을 끈다.
대화 목록만 치우고 싶다면 채팅방을 나간다. 이것만으로 채널 친구 관계가 끊어지지는 않는다.

차단을 누른 뒤에는 친구 탭의 ‘추가한 채널’ 목록에서 빠졌는지 확인하는 편이 좋다. 운영 현장에서도 “채팅방을 삭제했으니 해제됐다”고 생각했다가 다음 캠페인 메시지를 받고 다시 문의하는 경우가 있다. 화면에서 대화를 지우는 일과 발송 대상에서 빠지는 일은 다르다.

차단했는데 알림톡이 오는 이유

채널 메시지는 채널 친구를 대상으로 보내는 홍보나 소식에 주로 쓰인다. 반면 알림톡은 주문 확인, 결제, 배송처럼 거래에 필요한 정보를 전화번호를 기준으로 전달하는 메시지다. 카카오비즈니스에서도 채널 메시지와 비즈메시지를 구분해 안내한다. 그래서 채널을 차단했는데도 주문 직후 알림톡이 왔다면, 먼저 메시지 상단의 유형 표시와 내용을 확인해야 한다.

알림톡까지 막고 싶다면 받은 알림톡의 채팅방에서 제공되는 차단 메뉴를 확인할 수 있다. 다만 배송 일정이나 예약 변경처럼 필요한 안내도 함께 놓칠 수 있다. 메시지가 광고인지 거래 안내인지 먼저 구분하는 이유다. 광고 문구를 정보성 안내에 섞어 보내면서 ‘알림톡이니까 괜찮다’고 처리해서도 안 된다. 실무에서는 문구의 실제 목적을 기준으로 검토해야 한다.

또 하나 자주 놓치는 것이 문자다. 카카오채널 친구해제는 기업이 별도로 관리하는 SMS·MMS 광고 수신 동의를 자동으로 철회하는 절차가 아니다. 같은 회사에서 문자가 계속 온다면 그 문자에 적힌 수신거부 방법이나 회사의 수신 동의 관리 메뉴를 이용해야 한다. 반대로 기업은 카카오 채널 차단 여부만 보고 문자 발송 가능 여부를 추측해서는 안 된다. 채널별 동의와 거부 기록을 확인해야 한다.

기업이라면 친구해제보다 수신거부 기록을 먼저 본다

고객 입장에서는 “더는 광고를 받지 않겠다”는 뜻으로 채널을 차단한다. 기업은 이 신호를 가볍게 다뤄서는 안 된다. 정보통신망법 제50조는 광고성 정보를 보내기 전 원칙적으로 명시적인 사전 동의를 받도록 하고, 수신자가 거부하거나 동의를 철회한 뒤에는 광고를 보내지 못하도록 한다. 거래 관계에 따른 제한적인 예외가 있더라도, 이미 표시된 수신거부 의사를 무시할 근거가 되지는 않는다.

광고성 메시지에는 전송자 명칭과 연락처, 쉽게 수신을 거부하거나 동의를 철회할 수 있는 방법도 밝혀야 한다. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시 사이에 광고성 정보를 보내려면 원칙적으로 별도의 사전 동의가 필요하다. 발송 수량을 늘리기 전에 동의 시점, 동의 범위, 거부 처리 시점을 먼저 확인하는 게 맞다. 규정을 놓친 발송은 단가를 몇 원 낮춘 성과보다 비용이 훨씬 클 수 있다.

예를 들어 고객이 월요일 오전에 문자 광고 수신을 거부했는데, 금요일에 내려받은 예전 고객 명단으로 다시 문자를 보냈다고 하자. 발송 도구가 정상 작동했더라도 운영은 실패한 셈이다. 수신거부 정보가 예약 발송과 외부 대행사의 명단에도 반영되는지 확인해야 한다. 같은 고객에게 여러 브랜드나 지점이 메시지를 보내는 회사라면, 어느 발신자에 대한 거부인지도 기록해 두어야 혼선을 줄일 수 있다.

채널을 다시 추가할 때도 확인할 것

필요해서 차단을 풀거나 채널을 다시 추가할 수 있다. 이때 채널 친구 관계가 생겼다는 사실만으로 모든 종류의 광고 수신 동의가 새로 생겼다고 단정하지 않는 편이 안전하다. 기업은 어떤 화면에서 어떤 안내를 보여 주고 동의를 받았는지, 이후 철회가 있었는지를 확인해야 한다. 고객도 혜택 메시지를 받고 싶다면 채널 추가 상태와 광고 수신 설정을 각각 살펴보는 편이 정확하다.

기업 메시징을 10년 운영하면서 느낀 건 발송 성공률보다 거부 의사를 제대로 다루는 일이 더 어렵다는 점이다. 고객에게는 채널 차단, 알림톡 차단, 문자 수신거부 중 필요한 선택지를 분명히 보여 주고, 기업은 그 선택이 다음 발송 명단에 실제로 반영되게 해야 한다. 그래야 필요한 안내는 남기고 원치 않는 광고는 멈출 수 있다.