카톡 알림톡 생성하려면 템플릿부터 이렇게 만드세요
얼마 전 주문 알림톡을 만들던 담당자가 문구 하나를 덧붙여도 되느냐고 물었습니다. 배송 안내 끝에 ‘다음 구매 10% 할인’을 넣고 싶다는 얘기였죠. 그 문구가 들어가면 메시지 성격이 달라집니다. 카톡 알림톡 생성은 작성 화면보다 먼저, 고객에게 꼭 필요한 정보인지부터 판단해야 합니다.
주문 안내와 할인 안내를 먼저 가르세요
알림톡은 주문 확인, 결제 완료, 예약 확정, 배송 상태처럼 거래나 서비스 이용에 필요한 정보를 보내는 채널입니다. 카카오톡 채널을 추가하지 않은 고객에게도 보낼 수 있지만, 카카오가 승인한 정보성 템플릿으로만 발송할 수 있습니다. 고객 연락처 역시 적법한 목적과 절차에 따라 확보한 것이어야 합니다.
예를 들어 ‘주문번호 1234의 상품이 오늘 출고됐습니다’는 배송 안내입니다. 같은 문장 뒤에 ‘이번 주 재구매 고객에게 10% 할인’이 붙으면 홍보 내용이 섞입니다. 정보가 본문 대부분을 차지해도 할인 문구를 끼워 넣은 템플릿은 알림톡으로 보내기 어렵습니다. 카카오의 알림톡 심사 가이드도 메시지의 일부에 광고성 내용이 포함된 경우를 원칙적으로 허용하지 않습니다.
광고를 보내려면 알림톡 문구를 돌려 쓰지 말고 광고성 메시지 경로를 검토해야 합니다. 정보통신망법상 사전 수신동의와 수신거부 여부를 확인하고, 전송자 명칭·연락처와 쉬운 수신거부 방법 등 매체별 표기 의무를 지켜야 합니다. 문자 광고라면 ‘(광고)’ 표기와 무료 수신거부 안내도 빠뜨리기 쉽습니다. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 정보를 보내려면 별도의 야간 수신동의가 필요합니다. 이 시간 기준을 거래 안내 알림톡에 그대로 적용해 ‘밤에는 모든 알림톡이 금지된다’고 이해할 필요는 없습니다.
비즈니스 채널과 발송사를 연결하세요
문구가 정보성으로 확인됐다면 카카오톡 채널을 개설하고 비즈니스 채널 인증을 진행합니다. 카카오비즈니스 안내에 따르면 채널 홈 공개와 고객센터 정보 설정도 알림톡 시작 전에 확인해야 합니다. 담당자 개인 채널을 급하게 연결하면 이후 권한 관리나 고객 응대에서 문제가 생기기 쉬워, 사업자가 관리하는 채널인지 먼저 확인하는 편이 좋습니다.
다음은 알림톡 발송 서비스를 제공하는 공식 딜러사나 그 서비스를 이용하는 발송 플랫폼에서 채널을 발신 프로필로 등록할 차례입니다. 채널을 만들었다고 곧바로 알림톡 작성 화면에서 발송할 수 있는 것은 아닙니다. 알림톡은 비즈메시지 발송 시스템을 거치므로, 플랫폼에서 발신 프로필 상태가 정상인지 확인한 뒤 템플릿을 등록합니다. 메뉴 이름은 서비스마다 다르지만 흐름은 채널 인증, 발신 프로필 등록, 템플릿 심사, 발송 순서입니다.
변수는 바뀌는 정보에만 넣으세요
템플릿은 매번 같은 조건에서 보내는 문장을 기본으로 만듭니다. 주문번호와 배송 예정일처럼 고객마다 달라지는 값만 변수로 둡니다. 예를 들면 ‘#{고객명}님, 주문번호 #{주문번호}의 상품이 출고됐습니다. 배송 예정일은 #{배송예정일}입니다’처럼 쓸 수 있습니다. 이때 고객명만 바꿔 아무 공지나 보낼 수 있는 빈 문장으로 만들면 심사 취지에 맞지 않습니다.
변수에는 실제 발송 때 들어갈 값에 가까운 예시도 입력해야 합니다. 주문번호 변수에는 주문번호 형태의 예시를, 날짜 변수에는 날짜 형태의 예시를 넣는 식입니다. 카카오의 심사 기준에는 변수 오류, 과도한 변수 사용, 변수만으로 이뤄진 본문 등이 반려 사유로 제시돼 있습니다. 템플릿 본문은 승인된 문구를 기준으로 발송되므로, 승인 뒤에 할인 문구를 변수 값에 실어 보내는 방식도 피해야 합니다.
버튼을 붙인다면 본문 정보와 직접 이어지는 기능으로 제한하는 게 안전합니다. 배송 안내에는 배송 조회, 예약 안내에는 예약 내용 확인이 자연스럽습니다. 버튼 이름과 연결 화면도 실제 안내 목적에 맞는지 확인하세요. 템플릿 심사에서 승인됐다는 사실만으로 연결 화면을 포함한 실제 발송 전체가 법규에 맞다고 보증되는 것은 아닙니다.
승인 뒤에는 실제 수신 화면과 실패 건을 확인하세요
템플릿을 제출하면 카카오 심사를 기다립니다. 카카오 심사 가이드는 영업일 기준 2일 이내 순차 처리를 안내하지만, 반려 후 수정과 재심사까지 생각하면 발송 당일에 처음 등록하는 일정은 빠듯합니다. 이미 제공되는 공용 템플릿이 발송 목적에 맞는지도 먼저 확인할 만합니다. 공용 템플릿은 별도 등록 심사 없이 사용할 수 있지만, 변수 형식과 허용 용도를 그대로 지켜야 합니다.
승인 후에는 담당자 번호로 시험 발송해 변수 값, 버튼 동작, 수신 화면을 확인합니다. 특히 고객명과 주문번호가 다른 사람의 값으로 들어가지 않는지 보세요. 본 발송에서는 ‘발송 요청 성공’과 ‘고객에게 전달 완료’를 구분해 결과를 확인해야 합니다. 카카오톡 수신이 어려운 고객을 위해 대체 문자를 설정했다면 그 문구도 따로 검토해야 합니다. 알림톡이 정보성이었다고 해서 대체 문자에 광고 문구를 추가할 수는 없습니다.
실무에서 알림톡 생성이 오래 걸리는 지점은 버튼을 누르는 과정보다 문구의 목적을 확정하는 과정입니다. 주문 안내와 판촉 안내를 처음부터 분리해 두면 심사 반려도 줄고, 발송 직전에 수신동의나 수신거부 기록을 다시 뒤지는 일도 줄어듭니다.
