문자 mms 발송 전 규정과 비용 확인하는 방법
얼마 전 한 업체가 행사 안내를 MMS로 보내려다 발송 직전에 멈췄습니다. 이미지 용량이 문제가 아니었습니다. 명단에 수신거부한 고객이 섞여 있었고, 광고 문구에는 무료 수신거부 방법도 빠져 있었죠. 기업 메시징을 운영하면서 이런 경우를 자주 봤습니다. 문자 mms를 고를 때는 화면에 얼마나 예쁘게 보일지보다 누구에게, 어떤 내용으로, 언제 보낼 수 있는지부터 확인해야 합니다.
광고인지 먼저 판단해야 발송할 수 있습니다
정보통신망법 제50조에 따르면 영리 목적의 광고성 정보는 원칙적으로 수신자의 명시적인 사전 동의를 받고 보내야 합니다. 수신자가 거부하거나 동의를 철회했다면 이전에 동의한 기록이 있어도 다시 보내면 안 됩니다. 거래 과정에서 직접 연락처를 받고, 거래가 끝난 날부터 6개월 안에 같은 종류의 상품을 안내하는 등 법에서 정한 예외가 있지만, 고객 명단 전체에 적용되는 면제 규정처럼 쓰면 위험합니다.
광고 여부는 문구의 목적을 보고 판단합니다. ‘주문하신 상품이 오늘 출고됩니다’는 거래 안내입니다. 여기에 ‘다음 구매에 쓸 할인쿠폰도 받아가세요’를 붙이면 광고성 내용이 섞입니다. 카카오비즈니스의 메시지 가이드도 정보성과 광고성이 혼재한 메시지는 원칙적으로 광고성 메시지로 발송하도록 안내합니다. 배송 안내라는 제목만 보고 정보성으로 분류하면 실제 본문에서 문제가 생깁니다.
광고성 문자나 MMS에는 시작 부분의 ‘(광고)’, 전송자 명칭과 전화번호 또는 주소, 끝 부분의 쉬운 수신거부 방법과 비용이 들지 않는다는 안내가 필요합니다. 정보통신망법 시행령 별표 6의 표시 기준입니다. ‘광 고’처럼 띄어 써서 표시를 흐리거나, 거부하려면 별도 회원가입을 하게 만드는 방식도 피해야 합니다. 수신거부를 받았다면 발송 명단에서 바로 제외하고 처리 결과도 안내해야 합니다.
발송 시간도 따로 걸러야 합니다. 광고성 정보를 오후 9시부터 다음 날 오전 8시 사이에 보내려면 일반 광고 수신 동의와 별개의 야간 수신 동의가 필요합니다. 예약 발송은 등록 시각이 아니라 실제 전송 시각을 기준으로 잡아야 합니다. 밤 8시 59분에 대량 발송을 시작해 일부가 9시를 넘기는 상황까지 생각해야 합니다.
SMS와 MMS는 글자 수보다 전달할 내용으로 고릅니다
SMS는 짧은 텍스트, LMS는 긴 텍스트, MMS는 이미지가 들어가는 멀티미디어 문자로 이해하면 편합니다. KT 스마트메시지 Plus의 작성 기준에는 SMS 한글 45자, LMS 한글 1,000자, MMS 이미지와 한글 1,000자로 안내돼 있습니다. 다만 발송 업체마다 바이트 계산, 이미지 크기, 자동 전환 기준이 다를 수 있습니다. 특히 ‘(광고)’와 무료 수신거부 문구까지 넣은 최종 원고로 상품 유형을 확인해야 예상치 못한 LMS 과금을 막을 수 있습니다.
예약 변경이나 인증 안내처럼 한눈에 읽혀야 하는 내용은 SMS가 대체로 맞습니다. 장소와 준비물처럼 설명이 길면 LMS가 편하고요. 행사장 지도나 상품 사진 자체가 판단에 필요한 경우라면 MMS를 검토할 만합니다. 이미지가 있으면 무조건 효과가 좋다는 식으로 보지는 않습니다. 사진이 늦게 뜨거나 일부 기기에서 보이지 않아도 고객이 행동할 수 있도록 날짜, 장소, 연락 방법 같은 필수 정보는 텍스트에도 써두는 편이 안전합니다.
단가는 발송 건수보다 성공 기준까지 같이 봅니다
MMS는 보통 SMS보다 비싸지만 실제 기업 계약 단가는 물량, 중계사, 이미지 규격, 실패 건 과금 조건에 따라 달라집니다. 예를 들어 견적서에 SMS가 건당 18원, MMS가 65원이라고 적혀 있다면 1만 건 기준 발송비는 각각 18만 원과 65만 원입니다. 차이는 47만 원입니다. 이 숫자는 시장 공통 가격이 아니라 비교 방법을 보여주는 가정입니다. 실제 예산에는 부가세와 장문 자동 전환, 재발송 비용도 반영해야 합니다.
그런데 발송 성공 1만 건이 고객 확인 1만 건을 뜻하지는 않습니다. 발송 시스템이 접수한 건수, 통신망에서 성공으로 돌아온 건수, 고객이 실제로 읽고 반응한 건수는 구분해야 합니다. 반송 코드와 유효하지 않은 번호 비율을 함께 보세요. MMS를 쓴 뒤 클릭이나 문의가 늘었더라도 수신거부가 급증했다면 메시지 대상과 내용이 맞지 않았을 수 있습니다. 같은 대상군에서 SMS와 MMS를 소규모로 나눠 보내고, 성공 건당 비용과 문의 건당 비용을 비교하는 편이 실무적으로 유용합니다.
알림톡을 함께 쓸 때는 정보성 경계를 지킵니다
알림톡은 주문, 결제, 배송처럼 거래에 필요한 정보성 안내에 어울립니다. 카카오톡 채널 이용약관상 알림톡은 비광고성 메시지 발송 서비스입니다. 할인 행사나 신상품 홍보를 알림톡 문구에 끼워 넣으면 템플릿 검수나 발송 단계에서 막힐 수 있습니다. 광고가 목적이라면 광고 수신 동의와 표시 기준을 확인한 뒤 광고성 문자나 해당 광고 메시지 상품을 검토해야 합니다.
채널별 도달률을 비교할 때도 모수를 맞춰야 합니다. 알림톡은 카카오톡을 이용하는 수신자와 승인된 템플릿을 전제로 하고, SMS와 MMS는 휴대전화 번호를 기준으로 발송합니다. 알림톡 실패 시 문자로 대체 발송하도록 설정했다면 두 채널의 발송비가 어떻게 계산되는지, 대체 문자에도 광고성 내용이 들어가는지 확인해야 합니다. 정보성 알림톡이 실패했다고 광고 문자를 자동으로 보내는 식의 설정은 곤란합니다.
저는 대량 발송 전에 대상 명단의 동의·거부 상태, 최종 문구, 예약 시각, 대체 발송 조건을 한 번 더 확인합니다. 문자가 짧은지, 이미지가 눈에 띄는지는 그다음입니다. 그 순서가 고객 불만도 줄이고, 비용 계산도 훨씬 정확하게 만듭니다.
