카톡 알림톡 차단하는법 광고톡과 구분해서 끄는 방법

발송 문의를 받다 보면 “채널을 차단했는데 왜 알림톡이 또 오죠?”라는 말을 자주 듣습니다. 화면에서는 같은 업체가 보낸 카카오톡처럼 보여도, 채널 광고 메시지와 알림톡은 발송 방식이 다릅니다. 그래서 카톡 알림톡 차단하는법도 먼저 메시지 종류를 확인하는 데서 시작합니다.

먼저 알림톡인지 광고 메시지인지 확인하세요

알림톡은 주문 접수, 배송 상태, 예약 확인, 결제 내역처럼 이용자의 거래나 요청에 관한 정보를 전하는 메시지입니다. 카카오톡 채널을 친구로 추가하지 않아도 받을 수 있습니다. 반면 할인 행사, 쿠폰, 신상품 소개가 목적이라면 광고성 메시지입니다. 카카오의 채널 이용약관도 알림톡을 비광고성 메시지 서비스로 구분합니다.

예를 들어 “주문하신 상품이 출고됐습니다”는 배송 안내입니다. 여기에 “지금 재구매하면 20% 할인”을 붙이면 광고성 내용이 섞입니다. 발송자 입장에서는 문구 한 줄 차이지만, 받는 사람에게는 원치 않는 홍보가 됩니다. 카카오 채널 가이드는 정보와 광고가 섞인 메시지를 원칙적으로 광고성 메시지로 취급합니다.

받은 메시지에 ‘알림톡 도착’ 표시가 있다면 아래의 알림톡 차단 경로를 확인하세요. 할인·이벤트 안내라면 채널 차단과 해당 업체의 광고 수신동의 철회가 더 직접적인 방법입니다.

받은 알림톡에서 차단하는 순서

• 카카오톡에서 해당 업체가 보낸 알림톡 채팅방을 엽니다.
• 채팅방 위쪽의 ‘알림톡 차단’ 버튼을 찾아 누릅니다. 카카오톡 버전에 따라 버튼 위치나 표시 방식은 달라질 수 있습니다.
• 차단 안내가 나오면 적용 대상 업체를 확인한 뒤 진행합니다.
• 같은 업체의 광고 메시지도 원치 않는다면 채널 프로필에서 채널 차단 상태를 별도로 확인합니다.

여기서 채팅방을 나가는 것과 알림톡을 차단하는 것은 다릅니다. 채팅방 나가기는 지금 보이는 대화 목록을 지우는 동작에 가깝습니다. 다음 주문이나 예약이 생기면 새 알림톡이 올 수 있습니다. 휴대전화의 카카오톡 알림을 끄는 것도 화면에 뜨는 알림을 숨길 뿐, 메시지 수신 자체를 막는 설정은 아닙니다.

채널을 이미 차단했는데 알림톡이 온다면 알림톡 차단 상태를 따로 보세요. 알림톡은 채널 친구 여부와 별개로 발송될 수 있습니다. 반대로 알림톡을 차단했다고 해서 그 업체에 제공한 휴대전화번호나 회원 계정이 삭제되는 것은 아닙니다.

차단했는데 문자가 다시 오는 이유

업체가 중요한 안내에 대체 문자를 설정해 두면, 알림톡 전달이 실패했을 때 SMS나 장문 문자로 안내가 올 수 있습니다. 따라서 카카오톡에서 알림톡을 차단한 뒤에도 같은 주문·예약 안내를 문자로 받는 경우가 있습니다. 이때는 해당 서비스의 고객센터나 회원 설정에서 안내 방식과 연락처 이용 범위를 확인해야 합니다.

문자까지 모두 끊기 전에 메시지의 용도를 한 번 보셨으면 합니다. 본인이 기다리는 인증번호, 결제 안내, 배송 변경 통지는 놓치면 불편할 수 있습니다. 단순히 소리가 거슬린다면 휴대전화의 알림 설정을 조절하는 편이 맞을 수 있고, 해당 업체의 안내 자체가 필요 없다면 업체에 수신 범위를 문의하는 편이 정확합니다.

광고 문자가 온다면 이야기가 달라집니다. 광고 수신거부 의사를 업체에 명확히 전달하세요. 알림톡 차단이나 채널 차단만으로 업체가 관리하는 모든 광고 발송 명단에서 제외됐다고 단정하기는 어렵습니다. 거부 후에도 광고가 반복되면 메시지와 거부 요청 내역을 남겨 두는 것이 좋습니다.

기업 발송자는 차단과 수신거부를 따로 관리해야 합니다

제가 발송 운영에서 먼저 확인하는 것은 단가보다 수신 상태입니다. 정보통신망법 제50조에 따르면 영리목적 광고성 정보는 원칙적으로 수신자의 명시적인 사전 동의가 필요하고, 수신거부나 동의 철회가 있으면 다시 보내서는 안 됩니다. 광고 메시지에는 시작 부분의 ‘(광고)’ 표시, 발송자 정보, 쉽게 이용할 수 있는 수신거부 방법도 갖춰야 합니다. 받는 사람에게 거부 비용을 떠넘겨서도 안 됩니다.

발송 시간도 구분해야 합니다. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 정보를 보내려면 일반적인 광고 수신동의와 별도의 사전 동의가 필요합니다. 예약 알림톡에 쿠폰 문구를 슬쩍 넣으면 정보성 안내로 다룰 수 없다는 점도 카카오 채널 가이드에 나옵니다. 템플릿 승인을 받았다는 사실만으로 광고 수신동의나 표시 의무가 해결되는 것은 아닙니다.

운영상 특히 조심할 부분은 차단 기록입니다. 카카오 데브톡 안내에 따르면 알림톡 차단은 채널 친구 차단과 다른 동작이어서, 채널 친구 차단 콜백만으로 알림톡 차단 여부를 알 수 없습니다. 발송 실패만 보고 고객이 광고까지 거부했다고 추정하거나, 반대로 광고를 계속 보내도 된다고 판단해서는 안 됩니다. 고객센터 요청, 문자 수신거부, 채널 메시지의 거부 의사를 한곳에 반영해야 중복 발송을 막을 수 있습니다.

받는 사람은 메시지 종류에 맞는 차단 기능을 쓰고, 보내는 사람은 표현과 동의 기록을 확인해야 합니다. 같은 업체 이름으로 도착해도 주문 안내와 광고는 다르게 취급해야 한다는 원칙이, 불필요한 메시지를 줄이는 가장 확실한 출발점이라고 생각합니다.