문자보내기 전에 광고 규정부터 확인하는 방법
기업 문자 발송을 맡다 보면 발송 버튼을 누르기 직전에 명단을 다시 확인하는 일이 많습니다. 요금이 충전돼 있고 발신번호도 등록돼 있는데, 어제 수신거부한 고객이 오늘 발송 명단에 다시 들어와 있는 식입니다. 이런 경우에는 채널이나 단가를 고르기 전에 발송부터 멈춰야 합니다.
문자보내기 전에 광고인지 먼저 구분하세요
주문 완료, 결제 확인, 배송 상태처럼 거래를 진행하거나 확인하는 데 필요한 내용과 할인 행사, 재구매 혜택을 권하는 내용은 목적이 다릅니다. 그런데 실무에서는 두 내용을 한 메시지에 섞는 경우가 많습니다. 예를 들어 ‘배송이 시작됐습니다’ 뒤에 ‘다음 구매에 쓸 할인 쿠폰도 받으세요’를 붙였다면 정보성 안내라고만 보고 발송해서는 곤란합니다.
정보통신망법 제50조는 영리목적의 광고성 정보를 보내기 전에 수신자의 명시적인 동의를 받도록 합니다. 거래 과정에서 직접 연락처를 받은 사람이 거래 종료 후 6개월 이내에 같은 종류의 상품·서비스를 광고하는 등의 예외가 있지만, ‘구매 이력이 있다’는 이유만으로 모든 광고가 허용되는 것은 아닙니다. 예외 요건을 확인할 자료가 없다면 광고 수신동의를 기준으로 명단을 추리는 편이 안전합니다. 수신거부나 동의 철회가 들어온 고객에게는 거래 이력이 있어도 광고를 보내면 안 됩니다.
광고 문자는 표기와 발송 시간을 함께 확인합니다
광고성 문자라면 메시지 시작 부분의 ‘(광고)’ 표기, 전송자 명칭과 연락처, 쉽게 이용할 수 있는 수신거부 방법을 확인해야 합니다. 수신거부에 드는 전화요금 등의 비용도 수신자에게 부담시켜서는 안 됩니다. 실무에서 무료 수신거부 번호를 메시지 끝에 넣는 이유입니다. ‘(광 고)’처럼 표시를 쪼개거나 눈에 잘 띄지 않게 바꾸는 방식도 피해야 합니다.
발송 시간은 더 단순하게 기억할 수 있습니다. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 문자나 메신저 메시지를 보내려면 일반적인 광고 수신동의와 별도로 야간 발송에 대한 사전 동의가 필요합니다. 예약 발송을 걸 때는 등록한 시각이 아니라 실제 수신자에게 전송되는 시각을 기준으로 확인합니다. 8시 정각에 맞춰 대량 발송을 예약해 두기보다 발송량과 처리 지연까지 고려해 여유 있게 잡는 편이 좋습니다.
수신거부 처리는 발송 명단을 내려받은 뒤에 한 번 더 확인해야 합니다. 전날 만든 파일로 오늘 발송하면 그 사이 철회한 고객이 포함될 수 있습니다. 수신거부 접수 시각과 반영 시각을 남기고, 재발송이나 문자 대체 발송에도 같은 제외 명단을 적용하세요. 정보통신망법 시행령은 수신거부나 동의 철회 의사를 표시한 고객에게 처리 결과를 14일 이내에 알리도록 정하고 있습니다.
SMS와 MMS, 알림톡은 쓰임새가 다릅니다
짧은 인증번호나 한 줄 안내라면 SMS가 간단합니다. 다만 발송 서비스에서 한글·특수문자·줄바꿈까지 계산한 글자 수가 단문 한도를 넘으면 장문인 LMS로 전환될 수 있습니다. 이미지가 꼭 필요한 안내나 홍보물에는 MMS를 씁니다. 같은 문자 채널이라도 이미지가 들어가면 단가가 크게 달라지므로, 발송 전에 미리보기뿐 아니라 최종 과금 유형을 확인해야 합니다.
알림톡은 주문, 결제, 배송 등 정보성 메시지에 맞는 카카오톡 채널입니다. 카카오비즈니스도 알림톡을 정보성 메시지 서비스로 안내합니다. 할인 행사 문구를 알림톡 템플릿에 끼워 넣는 방식으로 광고 규정을 피할 수는 없습니다. 광고 목적이라면 해당 광고 메시지 상품의 발송 조건과 정보통신망법상 동의·표기·수신거부 요건을 각각 확인해야 합니다.
단가 차이도 분명합니다. 솔라피가 공개한 월 1만 건 미만 구간의 건당 기본 단가는 부가세 별도로 알림톡 13원, SMS 18원, LMS 45원, MMS 110원입니다. 한 업체의 공개 요금표를 비교 예시로 든 것이므로 계약 단가나 발송량에 따른 할인은 별도로 확인해야 합니다. 알림톡 1만 건이면 이 기준에서 발송료가 13만 원이지만, 실패 건을 SMS로 대체 발송하도록 설정했다면 대체 건의 비용까지 계산해야 합니다.
발송 뒤에는 성공 건수보다 실패 이유를 봅니다
‘발송 성공’이 곧 고객이 내용을 읽었다는 뜻은 아닙니다. 접수 성공, 통신사나 플랫폼의 전달 결과, 실제 반응은 서로 다른 지표입니다. 보고서를 볼 때도 전체 요청 건수에서 발송 제외 건, 실패 건, 대체 발송 건을 나눠 봐야 원인을 찾을 수 있습니다. 특히 카카오톡 이용 상태나 템플릿 조건 때문에 알림톡이 실패한 건과, 잘못된 번호 때문에 문자까지 실패한 건은 해결 방법이 다릅니다.
제가 운영할 때는 먼저 메시지의 목적을 적고, 그 목적에 맞는 동의 명단을 뽑습니다. 이어서 수신거부 명단을 다시 대조하고 표기·시간·발신번호·과금 유형을 확인한 뒤 소량으로 시험 발송합니다. 대량 발송은 이 순서를 통과한 다음입니다. 문자보내기 비용을 몇 원 낮추는 일도 의미 있지만, 고객이 거부한 메시지를 한 번 더 받지 않게 하는 일이 운영의 기본이라고 생각합니다.
