컴퓨터로문자보내기 전에 발송 기준부터 확인하는 방법

얼마 전 행사 안내 문자 1만 건을 예약해 둔 담당자에게 연락을 받았습니다. 발송 화면에는 문제가 없는데, 광고 수신 동의 기록과 수신거부 목록을 대조하지 않았다는 겁니다. 이런 경우 저는 발송 버튼부터 누르지 않습니다. 컴퓨터로문자보내기는 입력보다 발송 대상과 문구를 확인하는 일이 먼저입니다.

광고인지 정보성 안내인지 먼저 구분합니다

주문 완료, 결제 내역, 배송 상태처럼 고객의 거래를 처리하는 데 필요한 안내와 할인 행사 안내는 성격이 다릅니다. 실무에서 헷갈리는 건 두 내용을 한 문장에 섞을 때입니다. ‘주문하신 상품이 출고됐습니다. 다음 구매 때 쓸 할인 쿠폰도 받아 가세요’라면 배송 안내만 보고 정보성 메시지로 처리하기 어렵습니다. 쿠폰 내용까지 포함해 광고성 정보 전송 기준을 검토해야 합니다.

광고성 문자는 원칙적으로 수신자의 사전 동의가 필요합니다. 거래관계에 따른 예외가 적용될 수 있어도 모든 구매 고객에게 계속 광고를 보낼 수 있다는 뜻은 아닙니다. 수신거부나 동의 철회가 들어왔다면 광고 발송 대상에서 빼야 합니다. 한국인터넷진흥원의 불법스팸 방지 안내서도 광고 여부와 동의 기록을 실무에서 확인하도록 설명합니다. ‘혜택 알림’처럼 모호한 이름으로 받은 동의를 광고 수신 동의로 취급하는 일 역시 피해야 합니다.

발송 시간과 표기 문구를 확인합니다

정보통신망법에 따라 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 정보를 보내려면 일반적인 광고 수신 동의와 별도의 야간 수신 동의가 필요합니다. 그래서 예약 발송은 작성 시각보다 실제 전송 시각이 중요합니다. 오후 8시 50분에 대량 발송을 시작해 일부가 9시 이후 전송될 가능성도 일정에 반영해야 합니다. 야간 동의가 없다면 오전 8시 이후로 여유 있게 예약하는 편이 안전합니다.

광고 문자에는 시작 부분의 ‘(광고)’ 표시, 전송자 명칭과 연락처, 쉽게 이용할 수 있는 수신거부 방법을 빠짐없이 넣습니다. 수신거부에는 수신자가 비용을 부담하지 않아야 하므로 실무에서는 무료 080 수신거부 번호를 많이 씁니다. 예를 들면 ‘(광고) ○○상점 10월 행사 안내 … 무료 수신거부 080-XXXX-XXXX’처럼 작성할 수 있습니다. 회사 이름을 알아보기 어렵게 줄이거나 수신거부 번호를 이미지 속에만 넣으면 고객이 전송자와 거부 방법을 바로 확인하기 어렵습니다.

규정을 어긴 광고 전송은 과태료 대상이 될 수 있습니다. 수신거부 신청이 들어오면 다음 발송 파일에서만 지우는 것으로 끝내지 말고 발송 시스템의 제외 목록에도 반영해야 합니다. 문자, 알림톡 대체 발송, 다른 캠페인 도구를 함께 쓴다면 같은 고객이 다시 광고 대상에 들어오지 않는지도 확인합니다.

SMS와 MMS, 알림톡은 용도에 맞춰 고릅니다

짧은 예약 확인이나 한 줄 안내는 SMS가 간단합니다. 문구가 길어지면 장문 문자로 전환될 수 있고, 이미지가 필요하면 MMS를 검토합니다. 장문과 MMS는 보통 짧은 문자보다 발송 비용이 높습니다. 글자 수만 보고 예산을 잡지 말고 발송 화면에서 최종 분류와 건당 단가를 확인해야 합니다. 예컨대 건당 비용 차이가 10원이라도 1만 건이면 10만 원 차이가 납니다.

카카오 알림톡은 주문, 결제, 배송 같은 정보성 메시지에 적합합니다. 카카오비즈니스도 이를 정보성 메시지 서비스로 안내합니다. 할인 행사 문구를 알림톡 템플릿에 끼워 넣어 광고 채널처럼 쓰면 안 됩니다. 광고가 목적이라면 광고 발송에 맞는 채널과 동의 기준을 따로 확인해야 합니다. 알림톡은 템플릿 검수와 계약 조건이 있고, 문자와의 단가 차이도 업체와 발송량에 따라 달라집니다.

도달률도 ‘어느 채널이 늘 높다’고 단정하기 어렵습니다. 휴대전화 번호가 유효한지, 카카오톡을 이용하는지, 템플릿이 정상 처리됐는지에 따라 결과가 바뀝니다. 알림톡 실패 시 문자로 대체 발송하도록 설정했다면 대체 문구의 길이와 비용, 광고 여부까지 함께 점검해야 합니다. 화면에 표시된 발송 성공 건수만 보지 말고 실패 사유와 대체 발송 건수를 나눠 보는 이유입니다.

컴퓨터에서 보낼 때는 목록과 기록을 남깁니다

먼저 발신번호 등록 상태와 발송 서비스의 문자 단가를 확인합니다. 다음으로 수신자 파일에서 중복 번호와 잘못된 번호를 제거하고, 광고 발송이라면 동의 기록이 확인되는 고객만 남깁니다. 수신거부·동의 철회 목록을 마지막에 다시 대조하는 게 중요합니다. 지난주에 만든 엑셀 파일을 오늘 그대로 올리면 그사이 거부한 고객이 포함될 수 있습니다.

• 발송 목적을 정보성 안내와 광고 중 하나로 분류합니다.
• 광고라면 동의 시점, 동의 범위, 수신거부 여부를 확인합니다.
• 문구의 광고 표시와 전송자 정보, 무료 수신거부 방법을 점검합니다.
• 실제 전송 시각, 채널별 단가, 대체 발송 설정을 확인합니다.
• 소량으로 시험 발송한 뒤 본 발송 결과와 실패 사유를 보관합니다.

시험 발송에서는 휴대전화 화면에 문구가 어떻게 보이는지, 수신거부 번호가 실제로 연결되는지까지 확인합니다. 본 발송 후에는 동의 기록, 발송 문구, 전송 시각, 발송 결과와 수신거부 처리 내역을 함께 남겨 두면 이후 문의가 들어와도 경위를 확인할 수 있습니다. 제 경험상 컴퓨터로문자보내기의 편리함은 한 번에 많은 건을 올리는 데 있지만, 운영 품질은 보내지 말아야 할 번호를 정확히 제외하는 데서 갈립니다.