rcs 기업 메시지 보내려면 규정부터 확인하는 방법
얼마 전 한 업체가 행사 안내를 RCS로 바꾸면 광고 문구를 줄일 수 있느냐고 물었습니다. 카드에 로고와 버튼이 들어가니 일반 문자와 규칙도 다를 거라고 생각한 겁니다. 그런데 메시지 모양이 바뀌어도 광고성 정보라면 수신동의, 표기, 수신거부부터 확인해야 합니다. 발송 방식은 그다음에 고르는 게 맞습니다.
발송 전 광고 여부부터 가릅니다
RCS는 휴대전화 메시지 앱에서 브랜드 프로필, 이미지, 버튼 등을 활용할 수 있는 메시지 방식입니다. 기존 SMS처럼 짧은 글을 보내는 유형도 있고, 긴 글이나 이미지를 담는 유형도 있습니다. 주문 상태나 예약 일시를 안내할 때는 한눈에 읽히는 구성이 편합니다. 하지만 예약 안내 뒤에 할인 쿠폰을 붙이면 광고성 정보에 해당할 수 있습니다. ‘안내’라는 제목만으로 정보성 메시지가 되지는 않습니다.
한국인터넷진흥원의 불법스팸 방지 안내에 따르면 영리 목적의 광고성 정보는 원칙적으로 수신자의 사전 동의를 받아야 합니다. 이미 수신을 거부했거나 동의를 철회한 사람은 발송 대상에서 빼야 합니다. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시 사이에는 일반적인 광고 수신동의와 별도로 야간 수신동의가 필요합니다. 캠페인 예약 시간을 정할 때 발송 시작 시각뿐 아니라 대량 발송이 끝나는 시각도 확인하는 이유입니다.
광고 메시지에는 ‘(광고)’ 표시, 전송자 명칭과 연락처, 쉽게 이용할 수 있는 수신거부 방법이 필요합니다. 수신거부에 비용이 들지 않는다는 안내도 빠뜨리면 안 됩니다. RCS Biz Center의 발송 안내 역시 광고 유형을 선택하고 무료 수신거부 번호를 넣도록 설명합니다. 특히 통합 RCS 형식은 광고 표시와 무료 수신거부 번호를 본문에 직접 넣어야 한다고 안내하므로, 화면의 자동 표기만 믿고 넘기지 않습니다.
RCS가 맞는 메시지와 아닌 메시지
짧은 인증번호나 한 줄짜리 일정 변경에는 SMS가 단순합니다. 이미지가 꼭 필요한 안내라면 MMS도 후보입니다. RCS는 브랜드 이름을 보여주고 버튼으로 다음 행동을 연결할 때 장점이 큽니다. 예를 들어 배송 완료 메시지에 ‘배송 조회’ 버튼을 붙이거나, 예약 확인 메시지에 ‘일정 확인’ 버튼을 붙이는 식입니다. 버튼이 있는 만큼 고객이 무엇을 눌러야 하는지도 분명해야 합니다.
다만 RCS를 보냈다고 모든 고객에게 같은 화면이 뜨는 것은 아닙니다. 수신 기기와 통신사 지원 여부, 메시지 설정에 따라 표시가 달라질 수 있습니다. 그래서 저는 발송 대행사에 RCS 미지원 대상의 대체 발송 조건부터 확인합니다. 대체 문자가 나갈 때도 광고 표시와 무료 수신거부 안내가 온전히 남는지 시험 발송으로 봅니다. RCS 화면만 예쁘게 만들고 대체 SMS에서 필수 문구가 잘리는 경우가 실무에서는 더 곤란합니다.
단가는 발송 건수보다 최종 비용으로 봅니다
RCS라고 늘 비싸거나 늘 싼 것은 아닙니다. 상품 유형, 월 발송량, 대행사 계약에 따라 가격이 달라집니다. KT의 RCS 서비스 약관에 실린 요금표만 봐도 월 1만 건 미만 구간에서 RCS SMS는 건당 8.4~22원, RCS 템플릿은 6.1~16원으로 범위가 넓습니다. 이 숫자는 계약 전에 비교할 예시이지, 모든 업체에 적용되는 확정 단가는 아닙니다.
견적을 받을 때는 RCS 발송료 한 줄만 보지 않습니다. 미지원 대상에게 보내는 대체 SMS·LMS·MMS의 단가, 이미지나 긴 글에 따른 상품 변경, 실패 건 과금 기준을 함께 적어 봅니다. 가령 1만 명 중 7천 명에게 RCS가 가고 3천 명에게 대체 문자가 간다면, 비용은 두 채널의 발송 건수를 나눠 계산해야 합니다. 도달률도 ‘발송 성공’과 ‘실제로 읽음’을 구분해서 봅니다. RCS Biz Center는 읽음 확인과 버튼 클릭 통계를 제공하지만, 집계 조건과 단말 지원 범위를 확인해야 숫자를 제대로 해석할 수 있습니다.
운영 화면에서는 수신거부 흐름을 먼저 고정합니다
실제 발송 준비는 브랜드와 발신번호 등록에서 시작합니다. RCS Biz Center 안내에 따르면 기업 계정, 브랜드, 대화방 승인과 대행사 계약이 필요하며 일부 템플릿은 사전 등록과 승인을 거칩니다. 텍스트 템플릿은 정보성 전용인 유형이 있으므로 광고 캠페인에 쓸 상품인지도 확인해야 합니다. 승인받은 템플릿에 광고 문구를 뒤늦게 끼워 넣는 방식은 피해야 합니다.
그다음에는 동의 기록과 수신거부 목록을 발송 직전에 대조합니다. 고객센터에서 거부를 접수했는데 마케팅 목록에 반영되지 않았다면 채널을 바꿔도 문제가 그대로 남습니다. 한국인터넷진흥원 안내에는 광고 수신동의 여부를 2년마다 확인해야 한다는 내용도 있습니다. 동의한 날짜, 동의한 매체, 철회한 날짜를 남겨 두면 캠페인마다 같은 논쟁을 반복하지 않게 됩니다.
저라면 첫 발송은 소규모로 나눠 실제 수신 화면과 대체 문자, 무료 수신거부 처리까지 확인합니다. RCS의 로고와 버튼은 메시지를 읽기 쉽게 만들 수 있습니다. 그래도 고객이 원치 않는 광고를 다시 받지 않게 하는 운영이 먼저 갖춰져야 그 기능도 제값을 합니다.
