sms 발송 전에 수신동의부터 확인하는 방법
얼마 전 한 업체가 행사 문자 1만 건을 예약해 놓고 발송 직전에 멈춘 적이 있습니다. 요금도 충전했고 문구도 다 만들었는데, 광고 수신에 동의한 고객과 수신을 거부한 고객이 같은 명단에 섞여 있었습니다. 단체문자는 발송 버튼보다 명단을 확인하는 일이 먼저입니다.
광고인지 먼저 판단해야 합니다
정보통신망법상 영리목적의 광고성 정보는 원칙적으로 수신자의 명시적인 사전 동의를 받은 뒤 보내야 합니다. 할인, 신상품, 이벤트 안내는 물론이고 거래 안내에 홍보 문장을 덧붙인 경우도 광고성 정보로 볼 수 있습니다. 한국인터넷진흥원의 안내는 사업자가 일방적으로 지급한 쿠폰이나 적립금의 발급·소멸 안내도 광고에 해당할 수 있다고 설명합니다. ‘고객에게 유용한 정보’라는 내부 판단만으로 정보성 문자가 되지는 않습니다.
예를 들어 주문한 상품의 배송 예정일만 알리는 문자는 거래에 필요한 안내입니다. 그런데 같은 문자 끝에 ‘이번 주말 전 상품 20% 할인’을 넣으면 성격이 달라집니다. 저는 이런 문구가 들어오면 거래 안내와 광고를 분리합니다. 알림을 받아야 할 사람에게 홍보까지 묶어 보내는 방식은 수신동의 관리도 어렵게 만듭니다.
기존 고객이라면 모두 광고를 보낼 수 있다는 생각도 조심해야 합니다. 법에는 거래 과정에서 직접 연락처를 수집하고, 거래한 것과 같은 종류의 재화나 서비스에 관해 일정 기간 안에 보내는 예외가 있습니다. 하지만 적용 요건을 확인해야 하고, 이미 수신거부를 한 사람에게는 이 예외를 내세워 다시 보내면 안 됩니다.
광고 문자에는 표시와 발송 시간을 함께 점검합니다
광고성 sms 발송 문구는 시작 부분의 ‘(광고)’ 표시, 전송자 명칭과 연락처, 쉽게 수신거부하거나 동의를 철회할 수 있는 방법을 확인해야 합니다. 수신거부 과정에서 고객에게 비용을 부담시켜서도 안 됩니다. 실무에서는 무료 수신거부 번호를 문구에 넣고 실제로 연결되는지 시험합니다. ‘(광 고)’처럼 글자를 벌려 쓰거나 특수문자로 표시를 흐리는 방식은 피해야 합니다.
발송 시간도 예약 화면에서 걸러야 합니다. 정보통신망법은 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 정보를 보내려면 일반적인 광고 수신동의와 별도의 사전 동의를 요구합니다. 따라서 야간 동의 여부를 구분할 수 없다면 광고 예약 시간을 오전 8시 이후, 오후 9시 이전으로 잡는 편이 안전합니다. 발송을 시작한 시각만 보지 말고 대량 발송이 끝날 예상 시각까지 확인해야 합니다.
표시를 맞췄다고 발송 자격이 생기는 것은 아닙니다. ‘(광고)’와 무료 수신거부 번호가 모두 들어 있어도 사전 동의가 없거나 수신거부한 고객이면 명단에서 제외해야 합니다. 위반하면 과태료 부과 대상이 될 수 있습니다. 문구 검사와 명단 검사를 별도 단계로 두는 이유입니다.
수신거부는 발송 명단에서 즉시 반영합니다
수신거부는 문자 발송 업체의 화면 한 곳에만 남겨 두면 사고가 납니다. 쇼핑몰, 고객관리 시스템, 예약 발송 파일이 서로 다른 명단을 쓰기 때문입니다. 제가 운영할 때는 수신거부가 접수되면 광고 발송용 통합 제외 명단에 반영하고, 매번 실제 전송 직전에 다시 대조했습니다. 전날 추출한 엑셀 파일을 그대로 쓰지 않는 것이 중요합니다.
동의 기록에는 누가, 언제, 어떤 채널의 광고 수신에 동의했는지 남겨야 합니다. 수신거부와 동의 철회 기록도 보관하고 처리 결과를 고객에게 알려야 합니다. 동의를 받았던 고객에게는 법령에 따른 정기적인 수신동의 여부 확인도 필요합니다. 담당자가 바뀌어도 이력이 이어져야 발송 근거를 설명할 수 있습니다.
실무에서는 번호 하나가 여러 고객 계정에 들어 있거나, 고객이 번호를 바꾼 뒤 예전 번호가 재사용되는 경우도 만납니다. 그래서 동의 여부를 계정 이름만으로 판단하지 않습니다. 실제 수신 번호를 기준으로 중복과 수신거부 이력을 확인하고, 기록이 불분명한 번호는 광고 발송에서 빼는 쪽이 낫습니다.
SMS와 MMS, 알림톡은 내용에 맞춰 고릅니다
짧은 예약 변경이나 인증 안내라면 SMS가 간단합니다. 글이 길어지거나 이미지가 꼭 필요하면 MMS를 검토합니다. 다만 문장이 길어졌다고 발송 단가만 올라가는 것은 아닙니다. 긴 문자를 SMS로 입력해도 발송 시스템의 글자 수·인코딩 기준에 따라 장문 문자로 전환될 수 있으니, 예약 전에 실제 과금 유형을 확인해야 합니다.
주문·결제·배송처럼 거래에 필요한 정보성 안내는 알림톡이 잘 맞습니다. 카카오비즈니스는 알림톡을 정보성 메시지 채널로 안내하며, 템플릿 심사도 적용합니다. 할인 홍보를 알림톡 문구에 섞어 보내려는 시도는 채널 선택부터 다시 해야 합니다. 광고라면 광고 발송에 맞는 채널과 수신동의 조건을 따져야 합니다.
단가는 업체와 계약량, 메시지 길이, 이미지 사용 여부에 따라 달라집니다. 가령 1만 건을 보내는데 건당 비용이 5원만 달라도 총액은 5만 원 차이입니다. 하지만 도달률은 단가표만으로 알 수 없습니다. 잘못된 번호, 단말 차단, 채널 이용 여부, 템플릿 승인 여부를 함께 봐야 합니다. 저는 채널별 발송 성공 건수와 실제 고객 반응을 같은 기간에 비교한 뒤 다음 물량을 배분합니다.
sms 발송을 오래 운영해 보니 가장 비싼 문자는 단가가 높은 문자가 아니라, 보내서는 안 되는 사람에게 간 문자였습니다. 명단의 동의 상태와 거부 이력이 정확해야 채널 비교도, 비용 절감도 의미가 있습니다.
