PC문자 보내는 방법은 발송 규정부터 확인하세요
얼마 전 한 업체가 회원 1만 명에게 할인 문자를 보내려다 발송 직전에 멈췄습니다. 발송 프로그램은 멀쩡했는데, 명단에 수신거부한 고객이 섞여 있었고 문구에는 무료 수신거부 방법도 빠져 있었습니다. 기업 메시지를 운영하면서 이런 경우를 자주 봅니다. PC문자는 화면에서 한 번에 보낼 수 있어 편하지만, 발송 버튼을 누르기 전 확인할 일은 휴대전화로 보낼 때와 같습니다.
광고인지 정보성 안내인지 먼저 구분합니다
주문 접수, 결제 완료, 배송 일정처럼 고객의 거래를 이행하기 위해 보내는 안내와 할인 행사, 신상품 홍보는 성격이 다릅니다. 문구에 혜택이나 구매 권유가 들어가면 제목만 ‘배송 안내’로 붙여도 정보성 메시지가 되지 않습니다. 카카오비즈니스 가이드도 정보와 광고가 섞인 메시지는 원칙적으로 광고성 메시지로 다루도록 안내합니다.
광고성 PC문자는 정보통신망법상 수신자의 사전 동의를 확인해야 합니다. 예외가 적용될 수 있는 거래 관계라 해도 수신자가 거부 의사를 밝힌 뒤에는 광고를 보내면 안 됩니다. 저는 발송 명단을 만들 때 ‘연락처 보유’와 ‘광고 수신 동의’를 서로 다른 항목으로 봅니다. 주문을 위해 전화번호를 받았다는 사실만으로 행사 문자를 보낼 수 있는 것은 아닙니다.
발송 시간도 명단과 함께 확인합니다. 광고성 정보는 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 보내려면 일반적인 광고 수신 동의와 별도의 사전 동의가 필요합니다. 예약 발송을 걸어두었다면 작성 시간이 아니라 실제 전송 예정 시각을 봐야 합니다. 대량 발송은 끝나는 데 시간이 걸릴 수 있으니 야간 시간에 걸치지 않도록 여유를 두는 편이 안전합니다.
광고 표기와 수신거부는 문구 안에 넣습니다
광고 문자를 작성할 때는 메시지가 시작되는 부분에 ‘(광고)’를 표시하고, 전송자가 누구인지 알 수 있는 명칭과 연락처, 수신거부 방법을 명확히 적습니다. 수신거부에는 고객이 비용을 부담하지 않는 방법을 제공해야 합니다. 문자에서 자주 쓰는 방식이 080 무료 수신거부 번호입니다. 발송 화면에 번호를 등록해두었다고 끝나지 않습니다. 실제 고객에게 도착하는 문구에도 거부 방법이 보여야 합니다.
예를 들어 ‘(광고) 은결상점 겨울 상품 10% 할인, 문의 02-000-0000, 무료 수신거부 080-000-0000’처럼 고객이 발신자와 거부 경로를 바로 알아볼 수 있게 씁니다. 실제 발송에서는 회사가 운영하는 번호를 넣어야 합니다. ‘(광 고)’처럼 글자를 띄우거나 특수문자를 끼워 표시를 흐리게 하는 방식은 피해야 합니다. 한국인터넷진흥원 안내서와 정보통신망법 시행령은 이런 회피성 표기를 제한합니다.
수신거부가 들어오면 다음 캠페인 명단에서만 빼는 것으로 부족합니다. 예약된 광고와 다른 발송 시스템에도 같은 거부 상태가 반영되는지 확인해야 합니다. 처리 결과를 수신자에게 알리는 절차도 필요합니다. 엑셀 파일을 매번 새로 올리는 조직이라면, 지난달 거부한 번호가 이번 달 파일에 다시 들어오는 일이 특히 흔합니다. 광고 수신 동의 여부는 법령에 따른 주기적 확인 대상이기도 하므로 동의 날짜와 변경 이력을 남겨두는 게 실무에서 도움이 됩니다.
SMS와 MMS, 알림톡은 쓰임새가 다릅니다
PC문자는 발송 수단을 고르는 작업이기도 합니다. SMS는 짧은 일정 변경이나 인증 안내처럼 글이 적을 때 맞습니다. 문구가 길어지면 장문 문자로 과금될 수 있고, 이미지를 붙이면 MMS 요금이 적용됩니다. ‘(광고)’ 표시, 업체명, 문의처, 수신거부 문구까지 넣은 뒤 글자 수를 확인해야 하는 이유입니다. 작성 화면의 예상 요금과 실제 전송 유형을 발송 전에 함께 확인합니다.
가격 차이는 건수가 커질수록 선명해집니다. 네이버 커머스솔루션마켓에 게시된 한 서비스의 단가는 단문 SMS 18원, 장문 LMS 45원입니다. 이 단가로 1만 건을 계산하면 각각 18만 원과 45만 원입니다. 다만 이는 특정 서비스의 공개 단가를 적용한 예시입니다. 계약 물량, 부가세, 발송 업체, 대체 발송 설정에 따라 청구액은 달라집니다. MMS는 이미지의 필요성과 별도 단가를 확인한 뒤 선택하는 편이 좋습니다.
알림톡은 주문·결제·배송 같은 개인화된 정보성 안내에 적합합니다. 카카오비즈니스는 알림톡을 정보성 메시지로 소개하며, 승인된 형식에 맞춰 발송하도록 운영합니다. 할인 소식을 알림톡 문구에 끼워 넣는 방식은 피해야 합니다. 광고가 목적이라면 해당 광고 채널의 조건과 수신 동의를 확인해야 합니다. 반대로 반드시 전달해야 하는 거래 안내라면 알림톡 실패 시 문자로 대체하는 설정을 검토할 수 있습니다. 이때 대체 문자에 어떤 내용이 들어가는지, 추가 요금이 얼마인지도 봐야 합니다.
발송 완료 숫자보다 실제 도달 결과를 봅니다
PC문자 관리 화면에서 ‘발송 완료’가 1만 건이라고 해도 1만 명이 읽었다는 뜻은 아닙니다. 업체마다 화면의 상태 이름도 다릅니다. 접수, 통신사 전달, 최종 성공, 실패, 카카오 알림톡 실패 후 문자 대체 발송을 구분해서 봐야 비용과 도달 결과를 제대로 비교할 수 있습니다. 문자와 알림톡의 도달률을 비교할 때도 같은 대상과 같은 기간으로 집계해야 의미가 있습니다.
저는 첫 대량 발송 전에 내부 번호와 실제 고객 동의를 받은 소규모 명단으로 문구를 확인합니다. 화면에서 보인 줄바꿈이 휴대전화에서 어떻게 보이는지, 수신거부 안내가 잘리지 않는지, 알림톡 실패 시 대체 문자가 예상대로 오는지 확인합니다. 이후에는 실패 사유와 수신거부 반영 시간을 기록합니다. 많은 건을 빠르게 보내는 기능보다, 보내도 되는 고객에게 맞는 채널로 보내고 거부 의사를 다음 발송에 확실히 반영하는 운영이 오래 갑니다.
