lms 발송하려면 동의와 수신거부부터 확인하는 방법
얼마 전 장문 문자 발송을 준비하던 담당자가 문안은 다 썼는데 수신거부 목록을 어디서 받는지 모르겠다고 했습니다. 10년 동안 기업 메시지를 운영하며 가장 자주 본 장면입니다. lms 발송은 글자 수와 단가를 맞추기 전에, 누구에게 어떤 내용으로 보낼 수 있는지부터 확인해야 합니다.
발송할 명단보다 동의 기록을 먼저 확인한다
첫 단계는 문자를 정보성 안내와 광고성 정보로 나누는 일입니다. 예약 확정, 배송 일정, 결제 내역처럼 거래를 이행하는 데 필요한 안내와 할인 행사, 재구매 쿠폰은 성격이 다릅니다. 공지 형식으로 썼더라도 구매를 권하는 문장이 섞이면 광고성 정보에 해당할 수 있습니다. ‘기존 고객이니까 보내도 된다’는 판단만으로는 부족합니다.
정보통신망법은 영리 목적의 광고성 정보를 보내기 전에 원칙적으로 수신자의 동의를 받도록 합니다. 거래 관계에 따른 예외도 있지만, 거래가 끝난 날부터 6개월 등 적용 조건을 따져야 합니다. 현장에서는 예외를 넓게 해석하기보다 동의를 받은 날짜, 동의한 채널, 동의 문구를 확인하는 편이 안전했습니다. 한국인터넷진흥원의 2026년 안내서도 광고 동의를 받을 때 ‘혜택 알림’이나 ‘정보제공’ 같은 모호한 표현을 쓰지 않도록 설명합니다.
명단을 합칠 때는 광고 수신 동의자와 수신거부자를 각각 최신 상태로 대조합니다. 쇼핑몰 회원 명단, 매장 행사 신청서, 상담 고객 명단을 한 파일로 합치면 동의의 출처가 사라지기 쉽습니다. 발송 대행사에 명단을 올렸더라도 동의와 수신거부 기록을 관리할 책임까지 넘겨지는 것은 아닙니다.
광고 문안은 앞과 뒤에 적을 내용이 있다
광고성 LMS라면 메시지가 시작되는 부분에 ‘(광고)’, 전송자의 명칭, 전화번호 또는 주소를 표시해야 합니다. 끝부분에는 수신거부나 동의 철회 방법을 적고, 그 과정에서 수신자가 비용을 부담하지 않는다는 점도 알려야 합니다. 이는 정보통신망법 시행령의 광고성 정보 표기 기준입니다. ‘광 고’처럼 글자를 벌리거나 기호를 끼워 광고 표기를 흐리는 방식도 피해야 합니다.
예를 들면 ‘(광고) 은결상점 11월 재구매 고객 할인 안내 … 무료 수신거부 080-000-0000’처럼 시작과 끝을 구분해 작성합니다. 이 번호는 문안 형식을 보여주는 예시일 뿐 실제 발송에 쓸 번호는 아닙니다. 080 번호를 쓴다면 먼저 개통하고, 연결되는지와 거부 내역이 명단에 반영되는지 시험해야 합니다. 수신거부 과정에서 이름, 생년월일, 로그인을 추가로 요구해 철회를 어렵게 만들어서도 안 됩니다.
광고 수신에 동의한 고객에게도 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 정보를 보내려면 별도의 야간 수신 동의가 필요합니다. 그래서 예약 발송 시간을 오전 8시 이후, 오후 9시 이전으로 잡고 대량 발송에 걸리는 시간까지 고려합니다. 정보통신망법 제50조의 시간 기준을 발송 버튼을 누르는 시각만으로 판단하면 곤란합니다.
LMS가 맞는지 단가와 내용을 함께 본다
SMS는 짧은 문장, LMS는 긴 텍스트, MMS는 이미지가 필요한 안내에 맞습니다. 국내 발송 서비스에서 흔히 쓰는 기준은 SMS 90바이트 이하, LMS 2,000바이트 이하입니다. 한글은 대체로 2바이트로 계산되지만 특수문자나 발송 시스템의 인코딩에 따라 실제 길이가 달라질 수 있습니다. ‘(광고)’와 무료 수신거부 문구까지 넣은 최종 문안으로 유형을 확인해야 하는 이유입니다.
단가도 채널마다 다릅니다. KT 커뮤니스의 공개 요금은 수신 성공 1건당, 부가세 별도로 SMS 10원, LMS 28원, 이미지 MMS 80원, 텍스트 알림톡 7.6원입니다. 같은 기준으로 1만 건이 모두 성공하면 각각 10만 원, 28만 원, 80만 원, 7만 6천 원입니다. 다만 알림톡은 할인 광고를 싸게 보내는 대체 수단이 아닙니다. 카카오비즈니스의 알림톡 심사 기준상 기본적으로 거래에 필요한 정보성 메시지에 쓰며, 광고성 내용은 제한됩니다. 업체별 계약 단가와 과금 조건도 달라 실제 견적은 따로 확인해야 합니다.
도달 여부도 구분해서 봅니다. 문자는 카카오톡 사용 여부에 좌우되지 않는 대신 통신사 차단, 번호 상태, 단말기 사정으로 실패할 수 있습니다. 알림톡은 승인된 템플릿과 카카오톡 수신 환경이 필요합니다. 예약 변경처럼 꼭 전달해야 할 정보라면 알림톡 발송 실패 시 문자로 전환할지 정하되, 전환 문자 역시 내용의 성격에 맞게 작성해야 합니다. 발송 성공 건수만으로 고객이 실제 읽었다고 단정하지도 않습니다.
수신거부 반영까지 마쳐야 발송이 끝난다
제가 발송 전에 보는 순서는 간단합니다. 동의 기록을 확인하고, 수신거부자를 제외하고, 문안의 광고 표기와 비용 없는 거부 방법을 검사합니다. 그다음 소량으로 시험 발송해 화면에 보이는 문구와 실제 과금 유형을 확인합니다. 긴 문장을 조금 줄였더니 SMS로 바뀌는 경우도 있고, 반대로 수신거부 문구를 더하면서 LMS가 되는 경우도 있습니다.
발송 후에는 성공·실패 내역과 함께 새로 들어온 수신거부를 바로 반영합니다. 재시도 발송이나 다음 달 캠페인에 예전 명단을 그대로 쓰면 이미 거부한 사람에게 다시 광고가 갈 수 있습니다. 광고 수신 동의를 받은 고객에게는 법에 따른 정기적인 동의 여부 확인도 필요하므로 동의일을 기록해 두는 것이 좋습니다.
실무에서 비용을 가장 크게 바꾸는 것은 몇 원 낮은 단가보다 명단의 정확도였습니다. 보내면 안 되는 번호를 걸러내고, 꼭 필요한 내용을 맞는 채널로 보내는 과정이 쌓여야 LMS 발송도 안정적으로 운영됩니다.
