단체메시지 발송하는법 규정부터 확인하는 방법
얼마 전 발송 직전에 고객 명단을 다시 확인하다가, 지난주 수신거부를 신청한 번호가 섞여 있는 걸 발견했습니다. 문구도 완성됐고 발송비도 충전돼 있었지만 그 번호부터 제외해야 했습니다. 단체메시지는 발송 버튼을 누르기보다 누가 어떤 내용을 받아도 되는지 확인하는 일이 먼저입니다.
광고인지 안내인지 먼저 구분합니다
정보통신망법상 영리목적의 광고성 정보를 보내려면 원칙적으로 수신자의 명시적인 사전 동의가 필요합니다. 예약 확인, 결제 완료, 배송 안내처럼 이미 진행 중인 거래에 꼭 필요한 내용은 정보성 메시지로 볼 수 있습니다. 반면 같은 안내에 할인 쿠폰이나 재구매 권유를 덧붙이면 광고성 여부를 다시 판단해야 합니다. 제목을 ‘이용 안내’라고 붙였다고 내용까지 정보성이 되는 건 아닙니다.
거래한 고객에게는 동의 없이 광고를 보낼 수 있다는 말도 조건을 빼면 위험합니다. 법에서 정한 예외는 고객에게 직접 연락처를 받았고, 거래한 것과 같은 종류의 재화·서비스를 안내하며, 거래 종료 후 정해진 기간 안에 보내는 경우 등에 한정됩니다. 시행령상 그 기간은 6개월입니다. 고객이 수신거부를 했다면 이 예외를 근거로 다시 보내서도 안 됩니다. 운영할 때는 동의 여부와 함께 동의를 받은 날짜, 경로, 당시 안내 문구까지 확인할 수 있어야 합니다.
광고 문구와 발송 시간을 함께 확인합니다
광고성 문자라면 메시지 시작 부분에 ‘(광고)’를 표시하고, 전송자 명칭과 연락처, 쉽게 이용할 수 있는 수신거부 방법을 넣어야 합니다. 무료 수신거부용 080 번호를 쓰는 이유도 여기에 있습니다. 예를 들어 ‘(광고) 은결상점 11월 회원 할인 안내… 무료수신거부 080-000-0000’처럼 수신자가 발신 주체와 거부 방법을 바로 알 수 있어야 합니다. 실제 발송 문구는 이용 중인 발송 서비스의 표시 방식과 한국인터넷진흥원 안내 기준에 맞춰 검수합니다.
시간도 발송 예약 화면에서 확인합니다. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 문자나 카카오톡 메시지를 보내려면 별도의 야간 수신 동의가 필요합니다. 일반 광고 수신 동의만 받은 명단이라면 오전 8시 이후로 예약하되, 시스템 지연이나 예약 설정 오류를 생각해 경계 시간에 맞춰 촘촘하게 잡지 않는 편이 낫습니다. 안내성 메시지라도 새벽에 꼭 보내야 하는지 운영상 판단은 별개입니다.
SMS·MMS·알림톡은 내용에 맞춰 고릅니다
짧은 일정 변경이나 인증 안내는 SMS가 간단합니다. 글이 길어지거나 이미지가 꼭 필요하면 장문 문자 또는 MMS를 검토합니다. 단가는 발송 업체, 계약 물량, 메시지 길이, 이미지 사용 여부에 따라 달라지므로 ‘문자 1건 가격’만 비교하면 실제 청구액을 놓치기 쉽습니다. 같은 문구를 넣어 길이 초과로 장문 요금이 적용되는지 확인한 뒤 예상 건수에 곱해야 합니다.
알림톡은 주문 확인이나 배송 상태처럼 거래에 필요한 정보에 맞습니다. 카카오의 심사를 통과한 템플릿으로 보내며, 채널을 추가하지 않은 고객에게도 발송할 수 있습니다. 다만 프로모션을 알림톡 본문에 끼워 넣을 수는 없습니다. 카카오의 템플릿 승인이 법적 적합성을 대신해 주는 것도 아닙니다. 광고라면 광고 발송이 가능한 채널과 수신 동의 조건을 따로 확인해야 합니다.
도달률은 채널 이름만으로 단정하기 어렵습니다. 문자도 통신사 차단이나 잘못된 번호 때문에 실패하고, 알림톡도 템플릿 상태와 수신 환경에 영향을 받습니다. 저는 채널별 성공 건수와 실패 사유를 먼저 봅니다. 알림톡 실패 시 문자로 전환하는 기능을 쓰더라도, 전환되는 문자 내용이 정보성인지 광고성인지와 해당 번호의 발송 가능 여부를 다시 확인해야 합니다. 전환 건에는 문자 요금이 추가될 수도 있습니다.
명단을 걸러낸 뒤 소량으로 시험 발송합니다
실제 순서는 단순합니다. 발송 목적에 따라 명단을 나누고, 광고 수신 동의와 야간 동의 여부를 확인합니다. 그다음 수신거부·동의 철회 번호를 모든 발송 채널의 명단에서 제외합니다. 중복 번호와 잘못된 번호를 걸러낸 뒤 문구, 발신번호, 수신거부 안내, 예약 시간을 검수합니다. 담당자 번호 몇 건으로 시험 발송해 줄바꿈과 표시 상태를 본 다음 전체 발송을 시작합니다.
수신거부는 다음 캠페인 전에만 반영하는 작업이 아닙니다. 신청이 들어오면 처리 결과를 알리고, 이후 발송 명단에도 반영되도록 관리해야 합니다. 광고 수신 동의를 받은 고객에게는 법령에 따른 정기적인 동의 여부 확인도 필요합니다. 제가 현장에서 가장 자주 본 사고는 발송 도구의 고장보다 엑셀 파일마다 거부 상태가 다르게 남아 있는 경우였습니다. 발송량이 늘수록 새 문구를 만드는 시간보다 명단과 동의 기록을 맞추는 시간을 먼저 확보하는 편이 안전합니다.
