문자메세지 rcs 발송하려면 먼저 확인할 것
얼마 전 한 업체가 행사 안내 문자를 RCS로 바꾸면 수신거부 문구를 빼도 되느냐고 물었다. 이미지와 버튼이 들어가니 일반 문자와 규칙도 다를 거라고 생각한 것이다. 발송 방식을 바꿔도 광고성 정보에 적용되는 의무는 사라지지 않는다. 나는 RCS 발송을 검토할 때 화면 구성보다 수신 동의 기록과 거부 목록을 먼저 확인한다.
RCS를 쓰기 전에 광고 발송 기준부터 확인한다
정보통신망법상 영리목적의 광고성 정보를 보내려면 원칙적으로 수신자의 명시적인 사전 동의가 필요하다. 이미 수신을 거부했거나 동의를 철회한 사람에게는 보내면 안 된다. 기존 거래관계에 따른 예외가 있더라도 조건과 기간이 정해져 있으므로, 예전에 구매한 적이 있다는 이유만으로 대상자를 모두 포함해서는 곤란하다. 한국인터넷진흥원 불법스팸대응센터도 광고성 정보의 사전 동의, 표기 의무, 수신거부 처리를 주요 준수사항으로 안내한다.
광고 메시지에는 광고임을 알 수 있는 표시, 전송자의 명칭과 연락처, 쉽게 이용할 수 있는 수신거부 방법을 넣어야 한다. 수신거부에 드는 전화요금 등을 받는 사람이 부담하게 해서도 안 된다. 버튼을 누르면 상담으로 연결된다고 해서 그 버튼이 곧 무료 수신거부 수단이 되는 것은 아니다. 광고 문안과 거부 수단을 실제 수신 화면에서 함께 확인해야 한다.
발송 시간도 별도로 걸린다. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 정보를 보내려면 야간 발송에 대한 별도의 사전 동의가 필요하다. 예약 발송이라면 작성 시각이 아니라 수신자에게 전송되는 시각을 기준으로 점검한다. 해외 체류자나 재시도 발송이 섞인 캠페인은 예정 시각만 보고 통과시키면 놓치기 쉽다.
문자메세지 RCS는 무엇이 달라지나
SMS는 짧은 텍스트 안내에 맞고, MMS는 긴 글이나 이미지가 필요할 때 쓴다. RCS는 기본 메시지 앱에서 브랜드 정보, 이미지, 버튼 같은 요소를 보여줄 수 있는 메시징 방식이다. 예를 들어 배송 안내에 ‘배송 조회’ 버튼을 붙이거나, 예약 안내에 ‘일정 확인’ 버튼을 두면 수신자가 다음 행동을 찾기 쉬워진다. 구글의 RCS 비즈니스 메시징 안내에는 전달·읽음 상태를 확인하는 기능도 소개돼 있다. 다만 읽음 표시가 가능하다는 것과 모든 수신자의 읽음 여부를 확인할 수 있다는 것은 다르다.
알림톡과도 구분해야 한다. 알림톡은 카카오톡 채널과 승인된 정보성 템플릿을 중심으로 운영한다. RCS는 휴대전화의 메시지 앱에서 보인다. 고객이 카카오톡을 사용한다는 사실만으로 RCS 수신이 가능해지는 것도 아니고, RCS를 지원한다고 알림톡 템플릿 심사가 면제되는 것도 아니다. 주문·결제·예약처럼 거래에 필요한 안내인지, 할인·재구매 권유가 들어간 광고인지 먼저 분류해야 한다. 정보성 안내에 광고 문구를 섞어 넣으면 메시지 이름만 ‘안내’로 붙여도 광고성 여부가 달라지지 않는다.
RCS에는 지원 조건이 있다. 수신자의 단말기와 메시지 앱 설정, 통신망, 발송 서비스의 지원 범위에 따라 전달 가능 여부가 달라진다. 그래서 전체 고객 명단을 RCS로만 발송한다고 가정하지 않는다. 발송사에 사전 지원 여부 확인 기능이 있는지, 미지원 번호를 SMS나 MMS로 전환하는지, 전환 시 같은 내용이 두 번 도착하지 않도록 어떤 상태를 확인하는지 묻는다. 구글 개발자 안내 역시 대체 문자 발송 전에 전달 상태를 확인하도록 권한다.
단가보다 실제 한 건의 비용을 계산한다
RCS 단가를 SMS보다 무조건 싸다거나 비싸다고 말하기는 어렵다. 문자 발송사는 RCS의 텍스트형·이미지형, SMS·MMS 대체 발송, 계약 물량에 따라 서로 다른 요금을 제시한다. 견적을 받을 때는 채널별 건당 요금뿐 아니라 실패 건 과금 기준, 대체 발송 요금, 브랜드 등록이나 운영 비용을 같은 표에 놓고 비교하는 편이 정확하다.
가령 견적서에 SMS 20원, RCS 40원이라고 적혀 있다면 RCS 1만 건의 단순 발송비는 40만 원이다. 하지만 실제 계산은 여기서 끝나지 않는다. RCS 미지원 대상 2천 명에게 SMS를 보내는 설계라면 RCS 대상 8천 건의 비용과 SMS 2천 건의 비용을 나눠 더해야 한다. 이 숫자는 계산 방법을 보여주는 예시일 뿐 실제 시장 단가는 아니다. 발송 실패분과 대체 발송분의 과금 방식은 계약서에서 확인해야 한다.
효과도 같은 기준으로 본다. ‘발송 성공’은 접수 완료인지 단말기 전달 완료인지부터 구분하고, 클릭률은 전체 발송 건수가 아닌 실제 전달 건수를 분모로 삼는 편이 낫다. 버튼이 필요한 예약 변경이나 상품 선택에는 RCS의 장점이 드러날 수 있다. 인증번호처럼 짧고 급한 안내라면 도달 속도와 대체 발송 안정성이 우선이다. 이미지가 없고 한 줄 안내로 충분하다면 SMS가 비용 면에서 나을 수도 있다.
실무에서는 발송 목록과 거부 목록이 먼저다
캠페인을 시작할 때 나는 발송 대상 파일에 세 가지 기록이 연결돼 있는지 본다. 광고 수신 동의의 시점과 범위, 야간 발송 동의 여부, 최신 수신거부·철회 이력이다. 고객이 상담 중 거부 의사를 밝혔는데 마케팅 시스템에 반영되지 않았다면 채널을 RCS로 바꿔도 문제는 그대로 남는다. 수신거부는 해당 캠페인만 제외하는 임시 표시가 아니라, 고객이 표시한 의사의 범위에 맞춰 다음 발송에도 적용해야 한다.
그다음 실제 단말기에서 광고 표시와 무료 수신거부 안내가 어떻게 보이는지 시험한다. 이미지가 길어 본문이 접히거나, 버튼을 누르기 전에는 발신자 정보가 눈에 띄지 않을 수 있다. RCS 미지원 번호의 대체 문자에도 필요한 표기가 유지되는지 확인한다. 발송 후에는 전달 결과뿐 아니라 거부 처리 결과와 반영 시각을 남긴다. 수신자가 거부했는데 다음날 다른 캠페인에 다시 들어가는 사고는 대개 이 연결 지점에서 생긴다.
RCS는 고객이 메시지를 읽고 바로 행동할 수 있게 해주는 좋은 선택지다. 다만 발송 가능 대상과 비용을 판단하는 출발점은 예쁜 카드 화면이 아니다. 동의한 고객에게, 맞는 시간에, 거부할 길을 분명히 보여주며 보내는 운영이 먼저 갖춰져야 한다.
