스팸등록 하는법 문자 차단부터 신고까지

얼마 전 광고 문자를 보낸 업체에서 “고객이 스팸등록을 했다는데, 발송을 멈춰야 하나요?”라는 연락을 받았습니다. 확인해 보니 고객은 휴대전화에서 번호를 차단했고, 업체에는 수신거부 의사도 따로 전달한 상태였습니다. 두 행동은 다릅니다. 스팸등록 하는법을 찾는 수신자라면 차단·수신거부·신고 중 무엇이 필요한지 먼저 구분하는 편이 빠릅니다. 발송자라면 고객의 거부 의사를 어떻게 처리할지가 더 중요합니다.

스팸등록 전에 차단과 수신거부를 구분하세요

휴대전화에서 번호를 차단하면 그 번호의 전화나 문자를 내 기기에서 걸러낼 수 있습니다. 다만 발송 업체의 고객 명단에서 내 번호가 삭제되는 것은 아닙니다. 광고를 그만 받으려면 메시지에 적힌 무료 수신거부 방법을 이용하거나 해당 서비스의 광고 수신 동의를 철회해야 합니다. 차단만 하고 끝냈는데 다른 발신번호로 같은 업체의 문자가 오는 경우가 있는 이유입니다.

신고는 또 다른 절차입니다. 동의한 적 없는 광고가 오거나, 수신거부 후에도 계속 발송된다면 한국인터넷진흥원 불법스팸대응센터에 신고할 수 있습니다. 신고가 접수됐다고 모든 광고가 즉시 불법으로 확정되는 것은 아닙니다. 발송 동의 여부와 메시지 내용, 전송 시각 등을 확인하는 절차가 뒤따릅니다.

• 당장 알림을 멈추고 싶다면 휴대전화에서 발신번호를 차단합니다.
• 특정 업체의 광고 발송을 멈추고 싶다면 무료 수신거부나 광고 수신 동의 철회를 이용합니다.
• 동의 없는 광고나 거부 후 재발송을 문제 삼으려면 메시지를 보관하고 신고합니다.

휴대전화에서 스팸 번호를 등록하는 방법

삼성 휴대전화의 기본 메시지 앱이라면 메시지 설정에서 ‘번호 및 메시지 차단’ 또는 ‘수신 차단’ 메뉴를 찾아 번호를 추가할 수 있습니다. 기종과 운영체제에 따라 메뉴 이름은 조금씩 다릅니다. 이미 받은 문자를 열어 발신번호 메뉴의 차단 기능을 이용하는 방법도 있습니다. 반복해서 등장하는 문구가 있다면 차단 문구 기능을 함께 확인하세요. 다만 ‘예약’처럼 흔한 단어를 넣으면 필요한 안내까지 걸러질 수 있습니다.

아이폰도 메시지 대화의 발신자 정보에서 연락처 차단 기능을 찾을 수 있습니다. 설정의 메시지 관련 메뉴에서 차단 목록을 확인하는 방법도 있습니다. 알 수 없는 발신자를 따로 분류하는 기능은 낯선 번호의 메시지를 관리할 때 유용하지만, 그 번호의 발송 업체에 수신거부 의사가 전달되는 기능은 아닙니다.

문자 한 건을 차단하기 전에 발신자를 확인해 두면 좋습니다. 택배 안내나 결제 알림처럼 필요한 정보가 오는 번호를 통째로 막으면 다음 안내도 놓칠 수 있기 때문입니다. 반대로 SMS와 MMS는 같은 발신번호가 반복된다면 번호 차단이 간단한 대응입니다. 카카오톡 알림톡은 일반 문자 앱의 번호 차단만으로 관리되지 않을 수 있으니, 해당 채널의 차단·수신 설정과 발송 업체의 수신 설정을 각각 확인해야 합니다.

불법스팸 신고는 메시지 기록을 남기고 진행하세요

한국인터넷진흥원은 안드로이드 일부 단말기의 문자 앱에서 바로 이용하는 간편신고 기능과 ‘불법스팸 간편신고’ 앱을 안내합니다. 아이폰은 앱에서 발신번호, 수신 날짜와 시각, 스팸 유형을 입력하고 문자 화면을 캡처해 첨부하는 방식으로 신고할 수 있습니다. 안드로이드 앱에서는 불러온 문자나 전화 내역을 선택해 신고할 수 있습니다. 간편신고 기능 지원 여부는 단말기마다 다르므로 메뉴가 보이지 않으면 앱을 이용하면 됩니다.

신고 전에는 발신번호, 받은 시각, 메시지 전체 내용이 보이게 기록을 남기세요. ‘수신거부’를 했는데도 다시 왔다면 거부한 날짜와 이후 도착한 문자도 함께 보관하는 편이 좋습니다. 불법스팸대응센터는 신고 내용을 확인한 뒤 위반 여부를 검토하며, 자료가 부족하면 추가 자료를 요청할 수 있습니다. 궁금한 점은 국번 없이 118로 문의할 수 있습니다.

문자에 붙은 낯선 연결 버튼이나 설치 안내는 신고하려고 일부러 열 필요가 없습니다. 특히 계정 입력이나 앱 설치를 요구하는 메시지는 광고 위반 여부와 별개로 사기 피해 가능성도 생각해야 합니다. 화면에 보이는 내용만 저장하고, 의심스러운 연결은 누르지 않는 쪽이 안전합니다.

기업 발송자는 스팸등록보다 수신거부 기록을 먼저 봐야 합니다

운영하면서 자주 보는 실수는 “고객이 번호만 차단했으니 우리 쪽 명단은 그대로 둬도 된다”는 판단입니다. 단말기 차단 사실을 업체가 알 수 없는 경우도 많습니다. 하지만 고객이 무료 수신거부 번호로 거부했거나 고객센터에 광고를 그만 보내 달라고 말했다면 상황이 다릅니다. 정보통신망법은 수신거부 또는 사전 동의 철회 후의 광고성 정보 전송을 금지합니다. 고객의 의사를 받은 경로와 처리 시각을 기록하고, 문자·MMS·카카오톡 등 발송 채널의 광고 대상 명단에 반영해야 합니다.

광고를 보내기 전에는 사전 동의와 메시지 표기도 확인해야 합니다. 영리목적의 광고성 정보에는 ‘(광고)’ 표시, 전송자 정보, 수신거부 방법 등 법령상 명시사항이 적용됩니다. 수신거부에 드는 비용을 수신자에게 부담시켜서도 안 됩니다. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 정보를 보내려면 별도의 사전 동의가 필요합니다. 일반적인 광고 수신 동의만 받았다고 이 시간대 발송까지 허용되는 것은 아닙니다.

예를 들어 배송 상태만 알리는 안내와 다음 구매 할인 쿠폰을 권하는 문구는 목적이 다릅니다. 안내 메시지에 판촉 문구를 섞고 ‘정보성 발송’으로 처리하면 분류를 다시 봐야 합니다. 알림톡이라는 채널 이름이나 짧은 SMS 형식이 광고성 판단을 대신해 주지는 않습니다. 제가 발송 전 목록을 볼 때도 단가보다 동의 이력과 수신거부 반영 시각을 먼저 확인합니다. 그 두 기록이 분명해야 필요한 안내는 보내고, 원치 않는 광고는 멈출 수 있습니다.