LMS광고 보내기 전에 확인하는 방법

얼마 전 한 업체가 행사 문구를 다 써놓고 발송 직전에 연락을 줬습니다. 문자 길이가 늘어나 LMS로 바뀌면서 단가가 걱정된다고 했죠. 그런데 제가 먼저 확인한 건 요금표가 아니었습니다. 광고 수신에 동의한 사람만 남아 있는지, 수신거부가 발송 목록에 반영됐는지였습니다. LMS광고는 문구보다 발송 대상을 먼저 점검해야 합니다.

광고 수신 동의와 발송 시간을 먼저 확인합니다

정보통신망법 제50조에 따르면 영리목적의 광고성 정보는 원칙적으로 수신자의 명시적인 사전 동의가 있어야 보낼 수 있습니다. 회원가입을 했거나 주문을 한 적이 있다는 사실만으로 모든 광고를 보낼 수 있는 건 아닙니다. 한국인터넷진흥원의 안내도 광고 동의를 받을 때 ‘혜택 알림’처럼 모호한 표현 대신 광고성 정보 수신동의라는 점을 분명히 알리도록 설명합니다.

거래 관계에 따른 예외는 범위가 좁습니다. 직접 연락처를 수집했고, 거래가 끝난 날부터 6개월 이내이며, 거래한 것과 같은 종류의 상품이나 서비스에 관한 광고여야 합니다. 이 조건에 들어가더라도 이미 수신을 거부한 고객에게는 보낼 수 없습니다. 실무에서는 ‘기존 고객’이라는 이름으로 목록을 한꺼번에 묶는 순간 오류가 생기곤 합니다.

발송 시간도 따로 봅니다. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 LMS광고를 보내려면 일반적인 광고 수신 동의와 별도의 야간 수신 동의가 필요합니다. 예약 발송을 걸 때는 설정한 시각만 보지 말고 실제 발송이 그 시간대에 걸리는지 확인해야 합니다. 수만 건을 순차 발송하는 작업이라면 특히 그렇습니다.

LMS광고 문구에는 무엇을 넣어야 할까요

문자 형태의 광고는 시작 부분에 ‘(광고)’와 전송자의 명칭, 연락처를 표시해야 합니다. 끝부분에는 수신거부 또는 동의 철회 방법을 적고, 그 과정에서 수신자에게 비용이 들지 않는다는 점도 알려야 합니다. 무료 수신거부용 080 번호를 쓰는 방식이 흔합니다. ‘광 고’처럼 글자를 띄우거나 기호를 끼워 표기를 흐리게 만드는 방식은 피해야 합니다.

예를 들어 행사 안내라면 ‘(광고) 은결상사 02-000-0000’으로 시작해 행사 내용과 기간을 쓰고, 마지막에 ‘무료수신거부 080-XXXX-XXXX’를 넣는 식입니다. 이 숫자와 상호는 형식을 보여주기 위한 예시입니다. 실제 발송에서는 운영 중인 연락처와 작동하는 거부 수단을 넣어야 합니다. 할인 기간만 크게 보이고 보내는 곳이나 거부 방법이 빠진 문구는 발송 전에 다시 고칩니다.

수신거부는 표시로 끝나지 않습니다. 거부 의사가 들어오면 발송 시스템의 대상 목록에서 제외하고, 처리 결과도 수신자에게 알려야 합니다. 저는 예약 발송 직전에도 거부 목록을 다시 대조합니다. 오전에 목록을 뽑고 오후에 보내는 사이 수신거부가 들어올 수 있기 때문입니다. 동의 일시와 경로, 거부 접수 시각, 제외 처리 내역을 남겨두면 나중에 발송 경위를 확인하기도 쉽습니다.

SMS와 MMS, 알림톡 중 어느 채널이 맞을까요

SMS는 짧은 안내에 맞습니다. LMS는 긴 문장을 담을 수 있어 행사 조건이나 유의사항을 함께 알려야 할 때 유용합니다. 이미지가 실제로 필요한 안내라면 MMS를 검토할 수 있지만, 제작과 발송 비용이 더 들 수 있습니다. 통신사와 발송 서비스마다 글자 수 기준과 단가가 다르므로 문구를 확정한 뒤 실제 과금 유형을 확인하는 편이 정확합니다.

가령 1만 명에게 보낼 때 SMS가 건당 20원, LMS가 50원이라는 견적을 받았다면 발송비는 각각 20만 원과 50만 원입니다. 차이는 30만 원이죠. 이 금액은 계산을 보여주기 위한 가정일 뿐 실제 단가는 계약에 따라 달라집니다. 문장을 줄여 SMS로 보낼 수 있더라도 필수 광고 표기와 무료 수신거부 안내를 빼면서까지 맞춰서는 안 됩니다.

알림톡은 주문·예약·배송처럼 고객에게 필요한 거래 정보를 전할 때 검토할 만합니다. 다만 발송할 수 있는 내용과 템플릿 심사 기준을 충족해야 하며, 판매 촉진 문구를 거래 안내에 섞었다고 자동으로 정보성 메시지가 되지는 않습니다. 광고 목적이라면 해당 채널의 광고 상품과 수신 동의 요건을 별도로 확인해야 합니다. 채널별 도달률도 고객의 앱 이용 여부, 번호 상태, 차단 설정에 따라 달라집니다. 계약서의 평균 수치보다 우리 고객군의 발송 결과를 보는 게 낫습니다.

발송 직전에는 목록과 문구를 함께 대조합니다

제가 운영할 때는 발송 대상을 먼저 추린 뒤 문구를 검수합니다. 광고 수신 동의 여부와 야간 동의 여부를 구분하고, 수신거부·동의 철회·번호 오류가 확인된 대상을 제외합니다. 그다음 ‘(광고)’ 표기, 전송자 명칭과 연락처, 무료 수신거부 방법이 실제 수신 화면에서 보이는지 시험 발송으로 확인합니다. 예상 건수와 과금 유형을 맞춰봅니다.

이 순서가 번거로워 보여도 재발송과 민원을 줄이는 데 효과적입니다. LMS광고는 긴 문구를 보낼 수 있다는 장점이 있지만, 그만큼 설명을 많이 넣다가 보내는 사람과 거부 방법을 뒤로 밀기 쉽습니다. 고객이 누구에게서 왜 이 문자를 받았는지 바로 알고, 원치 않으면 쉽게 멈출 수 있어야 오래 쓸 수 있는 발송 방식이라고 생각합니다.