문자 발신 전에 수신동의부터 확인하는 방법
얼마 전 한 업체가 행사 문자를 보내려다 발송 직전에 멈췄습니다. 고객 명단은 1만 건이었지만, 광고 수신동의를 확인할 수 있는 번호는 6천 건뿐이었거든요. 문자 발신에서 먼저 볼 것은 발송 버튼이나 단가가 아닙니다. 누구에게 어떤 내용의 메시지를 보낼 수 있는지부터 확인해야 합니다.
광고인지 정보성 안내인지 먼저 가릅니다
주문 확인, 결제 내역, 배송 상태처럼 고객의 거래를 이행하는 데 필요한 안내는 정보성 메시지로 다룰 수 있습니다. 그런데 배송 안내 끝에 ‘다음 구매 10% 할인’을 붙이면 광고성 내용이 섞입니다. 제목을 ‘고객 안내’로 바꾸거나 알림톡으로 보내도 성격은 달라지지 않습니다. 카카오비즈니스 가이드 역시 정보와 홍보가 섞인 메시지는 원칙적으로 광고성 메시지로 봅니다.
특히 쿠폰을 먼저 지급한 뒤 ‘곧 소멸합니다’라고 알리는 방식은 주의가 필요합니다. 한국인터넷진흥원의 2026년 안내서는 일방적으로 제공한 쿠폰·마일리지·적립금의 발급·소멸 안내에 명시적인 사전 동의가 필요하다고 짚었습니다. 실무에서는 메시지를 작성하기 전에 발송 목적을 ‘계약 이행’과 ‘판매 촉진’으로 나눠 두는 편이 안전합니다.
광고 문자 발신은 동의와 표기를 함께 확인합니다
정보통신망법상 영리목적 광고성 정보는 원칙적으로 수신자의 사전 동의가 필요합니다. 기존 거래 고객에게 적용되는 예외가 있더라도 무제한으로 보낼 수 있다는 뜻은 아닙니다. 시행령은 거래가 끝난 날부터 6개월이라는 기간을 정하고 있습니다. 해당 예외에 실제로 들어맞는지, 수신거부 이력은 없는지 따로 확인해야 합니다. 수신자가 거부했거나 동의를 철회했다면 거래 이력이 남아 있어도 광고 발송 대상에서 빼야 합니다.
동의 기록에는 동의한 날짜, 당시 안내 문구, 동의를 받은 경로를 함께 남깁니다. ‘혜택 알림’처럼 목적이 흐릿한 문구로 받은 동의를 광고 수신동의라고 단정하면 곤란합니다. 한국인터넷진흥원은 2026년 안내서에서 이런 모호한 표현을 사용하지 말라고 명확히 안내했습니다.
광고성 문자 본문에는 시작 부분의 ‘(광고)’, 전송자의 명칭과 연락처, 수신자가 쉽게 이용할 수 있는 무료 수신거부 방법을 빠뜨리지 않아야 합니다. 예를 들면 ‘(광고) 은결상점 11월 행사 안내 … 무료수신거부 080-XXXX-XXXX’처럼 발신 주체와 거부 방법을 알아볼 수 있게 적는 식입니다. 080 번호를 적어 놓기만 하고 실제로 연결되지 않으면 문제가 됩니다. 발송 전 시험 번호로 거부가 접수되는지 확인합니다.
시간도 별도 조건입니다. 광고성 정보를 오후 9시부터 다음 날 오전 8시 사이에 문자로 보내려면 야간 발송에 대한 별도의 사전 동의가 필요합니다. 일반 광고 수신동의만 받은 명단이라면 오전 8시 이후로 예약해야 합니다. 대량 발송은 예약 시각과 실제 전송 시각이 달라질 수 있으니, 발송 대기열이 야간으로 넘어가지 않는지도 살펴야 합니다.
수신거부는 모든 발송 명단에 반영합니다
운영할 때 가장 자주 생기는 사고는 명단이 여러 곳에 흩어져 있을 때입니다. 쇼핑몰에서는 거부 처리됐는데 행사 대행사에 넘긴 지난달 파일에는 번호가 그대로 남아 있는 경우입니다. 수신거부 요청이 들어오면 다음 캠페인만 제외하는 데 그치지 말고, 발송에 쓰는 명단 전체에 반영해야 합니다. 거부 처리 결과를 수신자에게 알리는 절차도 필요합니다.
예를 들어 전체 고객이 1만 명이어도 광고 수신동의 확인 6천 명, 수신거부 500명, 번호 오류 200명이라면 검토할 발송 대상은 최대 5,300명입니다. 여기서 야간 동의 여부와 메시지 내용까지 확인하면 실제 대상은 더 줄 수 있습니다. 발송 대상이 줄어드는 것을 실패로 볼 필요는 없습니다. 법적으로 보내기 어려운 번호가 빠진 것입니다.
SMS·MMS·알림톡은 목적에 맞춰 고릅니다
SMS는 짧은 문구를 빠르게 전할 때 적합합니다. 이미지나 긴 설명이 필요하면 MMS를 검토합니다. 다만 글자 수와 이미지 때문에 메시지 유형이 바뀌면 건당 비용도 달라질 수 있어, 발송 화면에 표시되는 최종 유형을 확인해야 합니다. 알림톡은 주문·결제·배송 같은 정보성 안내에 어울립니다. 카카오비즈니스는 알림톡을 정보성 메시지로 설명하며, 템플릿 심사를 거쳐 발송하도록 운영합니다. 할인 행사 광고를 알림톡 템플릿에 끼워 넣는 방식은 맞지 않습니다.
단가는 계약과 물량, 대행사에 따라 달라져 한 숫자로 못 박기 어렵습니다. 견적을 비교할 때는 같은 1만 건을 기준으로 SMS·MMS·알림톡의 건당 요금뿐 아니라 실패 건 과금, 알림톡 실패 시 문자 대체 발송 비용까지 계산합니다. 예컨대 알림톡 1건에 12원, 대체 SMS에 20원을 제안받았고 1만 건 중 1천 건이 문자로 대체된다면, 알림톡 비용 12만 원에 대체 비용 2만 원이 더해지는 구조인지 계약서를 확인해야 합니다. 이 숫자는 계산 예시일 뿐 실제 단가가 아닙니다.
도달률도 ‘발송 성공’ 표시 하나로 판단하지 않습니다. 통신망이나 플랫폼이 접수한 건수, 실제 전달에 실패한 건수, 고객의 반응을 나눠 봐야 합니다. 카카오톡을 쓰지 않거나 알림톡 전달이 어려운 고객에게 문자 대체 발송이 필요한지도 서비스별로 다릅니다. 저는 새 캠페인을 열 때마다 먼저 문구와 동의 기록, 수신거부 명단을 확인합니다. 그 세 가지가 맞아야 채널 선택과 비용 계산도 의미가 있습니다.
